Service Delivery Manager - Compagnia Assicurativa, Solaro

Solaro, Italy Risorse Professional , società specializzata nella ricerca e selezione di personale Middle & Senior Management, per storica e importante Compagnia Assicurativa su Milano, ricerca: La risorsa, inserita all'interno della Divisione Assistenza Reti - Organizzazione e Processi, si occuperà di: Monitorare operativamente il back-log giornaliero delle richieste di assistenza e gestire i solleciti ricevuti dagli Intermediari, intervenendo tempestivamente sulle funzioni interne e sugli outsourcer anche supportando nella risoluzione delle richieste pervenute tramite ticket. Monitorare la qualità dei ticket risolti dagli outsourcer e le tempistiche di risoluzione tramite analisi ad hoc, proponendo azioni di recupero / miglioramento e indirizzandone la realizzazione. Impostare dashboard e reporting per effettuare il monitoraggio interno, permettendo il monitoraggio da parte degli outsourcer, per la comunicazione dell'andamento dei servizi ai diversi livelli aziendali e/o per effettuare analisi sull’andamento dei servizi. Effettuare l’analisi delle cause delle richieste di assistenza (ticket), proporre azioni volte alla riduzione della numerosità delle stesse, coinvolgendo le funzioni IT e di business, monitorare le tempistiche di realizzazione delle soluzioni approvate e, una volta messe in produzione, misurare l’impatto ottenuto in termini di diminuzione dei ticket ricevuti. Garantire la pianificazione delle attività di addestramento sui sistemi (di emissione, ecc.) agli intermediari e alle funzioni interne, coinvolgendo le figure dell’outsourcer per la predisposizione del piano operativo, definire le attività connesse all’erogazione, monitorare l’erogazione e la qualità dell’addestramento operativo erogato effettuando proposte di modifica (delle modalità di erogazione, dei contenuti, ecc.). Definire i parametri e i requisiti funzionali degli applicativi informatici utilizzati per la gestione dei ticket, inclusi quelli utilizzati dagli utenti finali, verificandone il costante buon funzionamento e aggiornando / rivedendo, se necessario, i flussi dei processi di assistenza. Reperire dalle Funzioni IT interessate, anche partecipando alle riunioni di handover per i rilasci software, le informazioni relative ai rilasci informatici previsti, evolutivi e/o finalizzati alla risoluzione delle anomalie e concordare con le funzioni aziendali interessate la comunicazione agli utenti sul Portale di Assistenza. Requisiti: Ottimo background formativo in materie economiche. Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli analoghi presso Compagnie Assicurative, realtà Bancarie o Società di Servizi in outsourcing. Ottima conoscenza ed utilizzo di Excel. Conoscenza dei sistemi di trouble ticketing e service desk. Proattività, problem solving e forti capacità analitiche. Sede di lavoro Milano (1 gg di smart working a settimana). J-18808-Ljbffr

Location: solaro, IT

Posted Date: 1/26/2025