Lead (manager) Tour de Contrôle - Pôle End User Experience H/F

Vous êtes Leader dans le domaine de l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP CONTEXTE : Chez CAGIP, nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole en France et à l’International. Nous gérons plus de 180K postes de travail, 100K téléphones et tablettes, 150K comptes sur le Tenant Microsoft… CAGIP, c’est aussi 900 000 appels au centre d’appel en 2023. Le pôle End User Experience intègre les domaines d’expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l’Active Directory et des composants de sécurité associés. Il intègre également le support utilisateurs. MISSIONS : Le Lead de la Tour de Contrôle pilote une équipe de 16 collaborateurs avec pour objectifs : Assurer la bonne application des processus ITIL au sein des équipes Digital Workplace CAGIP et de ses prestataires. Produire les statistiques nécessaires au bon pilotage du RUN du pôle. Coordonner la gestion des incidents majeurs. Travailler sur l’amélioration continue. Animer la communauté des Service Managers. Responsabilités générales : Superviser la Tour de Contrôle des opérations IT du pôle, et s'assurer que toutes les activités sont surveillées en temps réel et que les performances répondent aux standards/règles établis pour CA-GIP. Lead la gestion des incidents majeurs, coordonner les efforts de résolution et communiquer avec les parties prenantes pour minimiser l’impact. Évaluer l’efficacité et la performance des processus ITIL de son périmètre (ex : gestion du changement, des incidents, des problèmes). Être force de proposition pour améliorer le bon pilotage du RUN : gouvernance, outillage. Superviser l’implémentation de changements importants et s’assurer qu’ils sont bien planifiés, testés et exécutés sans perturber les opérations. Produire les données/statistiques nécessaires au bon pilotage des activités de RUN du pôle User Experience. Animer la relation globale avec le prestataire en charge des activités RUN (basé à Nantes). Gestion de l’équipe : Définir les objectifs de performance des membres de son équipe (clairs et mesurables). Fournir du feedback régulier aux membres de son équipe. Définir les plans de développement individuels des collaborateurs de son équipe et identifier les besoins de montée en compétences associés. Coordination : Être en charge de la relation avec les autres tours de contrôle. Travailler en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager pour comprendre les besoins prioritaires, anticiper les éventuels risques et proposer des améliorations des processus. Collaborer avec les membres du Board pour planifier et implémenter des stratégies visant à améliorer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures portées par le pôle. Préparer et animer le point hebdomadaire de revue de la qualité du RUN du pôle avec les membres du Board. J-18808-Ljbffr

Location: Versailles, FR

Posted Date: 1/10/2025