Responsable qualité

Objectif et finalité du poste Sous la responsabilité de la Directrice Qualité, le/la Responsable Qualité participe à la gestion et au suivi des inspections des établissements de l’Association Relais & Châteaux. Interlocuteur/trice clé sur les actions de maintien des critères de qualité et standards définis par la gouvernance, il/elle participe, in fine, à l’optimisation des expériences et services proposés par les hôtels et restaurants membres. Missions principales Gérer les inspections (300 par an), en appui de la Directrice Participer aux actions de formation, accompagnement et certifications des 13 inspecteurs indépendants (réunions pédagogiques, étalonnage, supervisions… - 48h de formation et trois visioconférences par an formation individuelle tous les 2 ans), dans le cadre des procédures définies par l’Association. Préparer les inspections en amont et débriefer avec les inspecteurs en aval. Relire les rapports d’inspection et notamment veiller au ton employé selon l’esprit et les valeurs de Relais & Châteaux. Suppléer la « Direction Technique » dans le cadre de notre accréditation COFRAC. Gérer une partie des missions administratives liées aux inspections : mise à jour du questionnaire d’inspection et de la Charte Qualité ; suivi quantitatif et qualitatif des retours clients pour ciblage des futures inspections ; suivi des factures. Maintenir une relation forte avec les membres de l’Association et les accompagner dans leur évolution Visiter régulièrement les hôtels et restaurants de l’Association afin de parfaire sa connaissance des établissements membres. S’assurer que les services et activités des membres soient toujours en adéquation avec les standards et valeurs de l’Association. Suivre les membres lors de possibles travaux d'aménagement ou de changement importants au sein de leurs établissements. Renforcer le suivi des établissements faisant l’objet d’une procédure qualité, notamment sur le terrain (visites). Organiser les réunions de la « Commission Réseau » en charge d’étudier ces dossiers. Accompagner les dossiers de sortie éventuels. Gestion de la relation clientèle post-séjour Répondre aux clients en collaboration avec notre coordinatrice en respectant les standards attendus (délais, ton employés) Analyser les retours clients et prendre les mesures nécessaires Gérer la relation avec notre prestataire Qualitelis profil et compétences Diplôme niveau Master / Ecole de Commerce. 5 ans d’expérience dans une fonction proche, idéalement en hôtellerie / tourisme Aisance relationnelle, goût du contact client et très bonne présentation. Capacités rédactionnelles avérées et orthographe impeccable. Rigueur, méthode et sens des priorités. Anglais courant / bilingue à l’écrit et à l’oral.

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/10/2025