Service delivery manager (H/F)

21000 DIJON CDI Dès que possible Temps plein 45000 / An Ouvert aux personnes en situation de handicap

Offre d'emploi de Service delivery manager (H/F) à DIJON en CDI L'entreprise

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Le poste

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.

Type de contrat: CDI
Date de démarrage : asap
Rémunération proposée : 40 - 45K€ selon profil

Vos missions :

• Qualité du delivery : Garantir la rentabilité, le respect des délais, et des engagements contractuels.
• Suivi des performances : définir et suivre les indicateurs clés (KPI, SLA) et veiller à leur conformité.
• Gestion budgétaire : Participer à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel tout en garantissant la rentabilité.
• Pilotage des activités :
  • Service Desk : Superviser les volumes, KPI, SLA, incidents, demandes et changements.
  • OSS : Planifier, contrôler les interventions, encadrer l'équipe de proximité et gérer les formations.
• Reporting : Produire et analyser des reportings mensuels basés sur des indicateurs de qualité et de volumétrie.
• Comitologie : Animer les comités de pilotage et techniques, gérer les arbitrages et escalades.

Le profil recherché

Profil Recherché :
Formation et Expérience :

• Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac+5 (Master/Ecole d'ingénieur).
• Première expérience significative sur un poste similaire.

Compétences Techniques :

• Maîtrise des processus ITIL et du reporting (compétences PowerBI appréciées).

Qualités Personnelles :

• Autonomie, flexibilité, et adaptabilité.
• Rigueur, organisation et excellent sens relationnel.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant. Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d’offre ou d’environnement, n’hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.#J-18808-Ljbffr

Location: Dijon, FR

Posted Date: 1/7/2025