Front Office Manager

Gruppo Terme &, SPA Italia: stiamo cercando un/a ", Front Office Manager", con esperienza in Hospitality, Turismo, Hotel, events, per la nuova realt di De Montel - ex Scuderie, Terme di Milano (una nuova Experience Destination a Milano per il wellness) - PROSSIMA APERTURA. L'AZIENDA, IL GRUPPO: Il GRUPPO TERME &, SPA ITALIA riunisce assets che realizzano un ambizioso progetto di Health Tourism, Hospitality e Leisure, unico in Italia e rispondente ad un mercato turistico internazionale che domanda Benessere e Cure: oltre a De Montel-Terme di Milano, fanno parte del Gruppo importanti asset tra cui Terme di Saturnia Natural Destination SPA e Golf Resort, Terme di Chianciano, Monticello SPA, Salice Terme, etc.? In un contesto di offerte benessere e cure sempre più standardizzato e privo di presidi sanitari e competenze mirate, le terme offrono il mix ideale per unire l'esperienza benessere a quella salutare. I Brand storici del GRUPPO TERME ITALIA basano la propria offerta di benessere e cure, nel senso più ampio di ", Well-Being", , sulle diversit legate alle sue vere e uniche SORGENTI TERMALI NATURALI, e dei territori, delle storie, delle culture, dell'ospitalit ad esse legate da secoli. De Montel - exScuderie - Terme di Milano: …PROSSIMA APERTURA A MILANO - Un luogo tra storia e il nuovo. Il grande parco termale cittadino, 16mila metri quadri di struttura, di cui 6mila al coperto, 10mila di parco e corte interna, unico parco con propria fonte d’acqua termale certificata a Milano, sito difronte all’iconico stadio di San Siro. Il parco è composto da un’area coperta e parco dove si fondono tra loro experience di diverso genere, piscine con acqua termale, food court e aree relax. Un progetto di grandissima riqualificazione conservativa, di uno dei gioielli Liberty della citt dove l’attenzione al ospite e il lusso saranno le milestone della quotidianit . La struttura, che aprir a fine anno, è gestita da un team giovane, internazionale e dinamico di professionisti del benessere e ospitalit . Sintesi del profilo ricercato: Il Front Office Manager coordina il team di Front Office, Booking e Assistenza agendo quale garante del “sense of arrival” dei clienti, che grazie al team di front office, assistiti nel recupero delle prenotazioni effettuate oppure facilitando il loro ingresso/uscita. Il Team che tale manager dovr coordinare è fatto da persone giovani ed entusiaste che contribuiscono a creare un ambiente positivo, solare e caloroso per una accoglienza ai clienti eccezionale. Persone estremamente attente ai dettagli necessari al buon funzionamento di tutti i processi afferenti alla reception e all'assistenza clienti. RESPONSABILITA' Day to Day: - Agisce affinchè il team accolga i clienti nel rispetto delle procedure e degli standard applicabili alla struttura, facendo si che il Team presti la particolare attenzione alle richieste - Coordina l'operato in modo ciascun membro del team possa generare un'impressione positiva dell’Azienda nella fase di accoglimento degli ospiti. - Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso il Team e verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro - Possiede e sviluppa un'attitudine commerciale che permetta al Team di raggiungere gli obiettivi di vendite aggiuntive rispetto alla prenotazione iniziale dei clienti - Ha una conoscenza completa delle esperienze del centro, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e degli orari di disponibilit - Si assicura che il cliente lasci un'opinione positiva del suo tempo trascorso nel centro e ne garantisce la soddisfazione - Riconosce i problemi che richiedono attenzione immediata ed interviene in maniera risolutiva - Si assicura che il Team sia sempre in ordine e provvisto di tutto il materiale necessario - Supervisiona e continuamente si preoccupa di formare il team perché possa offrire al cliente un servizio di qualit e in linea con gli obiettivi dell’azienda - Fa in modo che il servizio al cliente sia sempre accurato e pronto - Si preoccupa di gestire il complesso delle prenotazioni e delle scadenze - Gestione dei turni del Team, - Gestione delle emergenze e delle priorit , - Collaborazione attiva nella definizione e preparazione del budget, - Creazione di report sull’andamento delle attivit , - Chiusura del rendiconto giornaliero/periodico, - Gestione dell’archivio delle attivit , PROFILO PROFESSIONALE e MAIN SKILLS: Il/la candidato/a ideale: - Precedente esperienze lavorative nel settore del Luxury Hospitality, Termale o Turismo, sono elementi di assoluta preferenza. - Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. La conoscenza di altre lingue rappresenta un plus, - Client Oriented skill fondamentale per questo ruolo - Conoscenza pacchetto MS Office (in particolare Excel) - Problem Solving - Flessibilit , resilienza e gestione dello stress - Mindset per una programmazione del lavoro in multitasking e per priorit - Abilit nel lavorare in Team - Attitudine al lavoro con il pubblico, capacit comunicative, - Capacit di gestire eventuali reclami da parte degli utenti, - Ottime doti relazionali e capacit di scrittura creativa per prodotto e servizio, - Capacit di problem solving, - Capacit di pensare “out of the box”. - Spirito d’iniziativa, curiosit , propositivit , voglia di contribuire anche oltre la propria area specifica di responsabilit . Sede e Tipologia di lavoro: - L'attivit è da intendersi in presenza. - Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato, full time. - Il livello di retribuzione e altri elementi saranno valutati in base alle competenze ed esperienze. - La sede di svolgimento del lavoro è presso la struttura di De Montel - exScuderie Terme di Milano (zona San Siro). Se il tuo profilo è in linea con gli elementi indicati sopra inviaci il tuo CV aggiornato unitamente ad una lettera di motivazione, hai l'opportunit di essere uno dei protagonisti di un importante progetto strategico e di agire il ruolo in una location magica Terme Italia Group HR T.E.A.M. (Together Everyone Achieves More) Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali. vetrinabakeca

Location: milano, IT

Posted Date: 1/5/2025