Customer Service Medewerker

Xtra vindt, bindt en boeit. Ons team van gepassioneerde Xtra Stars vindt talent en verbindt ze aan de juiste werkgevers. Steeds via een persoonlijk traject, met oog voor een boeiende en blijvende samenwerking. Erkenningsnummers: Xtra Interim: VG 2038/U – W.DISP 938 – 00485-406-20130822 Xtra Digital: VG 2089/U – W.DISP 1067 – 00461-406-20150223 Xtra Construct: VG 2214/U – W.DISP 1322 – 00613-406-20180126 Functieomschrijving Wil jij het verschil maken in het bieden van de dagelijkse service aan leden? Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker die als Single Point of Contact (SPOC) fungeert voor 120 leden, waaronder ziekenhuizen en woonzorgcentra. Als belangrijke schakel binnen het team zorg jij voor een uitstekende opvolging van alle aanvragen en klachten via het CRM-systeem TOPdesk . Wat ga je doen? Klachtenbeheer: Je vangt klachten op, onderzoekt de oorzaak en werkt aan structurele oplossingen om toekomstige problemen te vermijden. Serviceverbetering: Je draagt actief bij aan hun missie om tegen 2025 een snellere doorlooptijd te realiseren. Communicatie: Je fungeert als het aanspreekpunt voor leden en zorgt voor heldere en klantgerichte communicatie in het Nederlands. Procesoptimalisatie: Met jouw helikopterview analyseer je knelpunten en stel je verbeteringen voor om de dienstverlening te optimaliseren. Profiel Wie ben jij? Je hebt een grote dosis maturiteit en bent een echte troubleshooter. Je werkt gestructureerd en neemt graag de leiding bij het oplossen van problemen . Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel in een dynamische omgeving. Je werkt vlot met MS Office , ervaring met TOPdesk is een pluspunt. Je hebt een flexibele werkhouding en bent bereid om tussen 7u en 8u te starten. Je kan je vlot verplaatsen naar het kantoor te Wommelgem . Aanbod Wat bieden wij? Je werkt voor een vzw, hier kun je écht het verschil maken door met jouw inzet rechtstreeks bij te dragen aan maatschappelijke impact. Een uitdagende en impactvolle functie in een hecht team . Werkuren van 38 uur per week met een vast rooster. Bij opstart wordt er meteen een vast contract voorzien. Een mooi salaris op basis van ervaring en profiel. De kans om mee te bouwen aan onze visie en service voor 2025.

Location: wommelgem, BE

Posted Date: 12/20/2024