Consultant chargé de support aux utilisateurs F/H

En tant que consultant vous intervenez directement aux côtés de votre client pour mener des missions de support aux utilisateurs. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de travailler avec une variété de clients en Île-de-France, au service de leurs objectifs. EPSA intervient aussi bien dans le secteur privé ou dans le secteur public. Vous contribuerez à la performance des processus et des outils de nos clients.

Vos missions principales seront :

• Répondre aux demandes clients, les tenir informés de l’avancement de leurs tickets et de leur résolution à chaque étape.
• Maîtriser des outils tels que ARIBA et S/4HANA, ainsi que les processus d’achat et d’approvisionnement associés.
• Investiguer, diagnostiquer, tester et résoudre les incidents ou les remontées utilisateurs dans le respect des délais.
• Apporter votre expertise et votre support à l’équipe.
• Contribuer aux phases de tests dans certaines phases de projets.
• Documenter les incidents dans une base de connaissances.
• Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs.
• Réaliser des formations (individuelles ou collectives) sur les outils du périmètre.

Vous assurerez vos missions chez nos clients en Île-de-France.

Chez EPSA GROUPE, nous sommes portés par la conviction que l’entreprise de demain sera responsable. Aujourd’hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. A travers une politique RSE ambitieuse et EPSA Foundation, EPSA agit activement et collectivement sur le terrain pour répondre aux défis sociaux, sociétaux et environnementaux de nos sociétés.La diversité et l’inclusion est au cœur de la stratégie d’entreprise, et EPSA s’engage à garantir une égalité de traitement pour toutes et tous qu’importe son genre, son état de santé, sa nationalité, son sexe, son orientation sexuelle, son handicap, etc. En effet, EPSA place au cœur de ses enjeux le respect et la promotion de l’épanouissement et l’accomplissement de chacun.

Vous avez un profil bac+2 ainsi qu'une solide expérience au sein d'un service de support utilisateurs.

• Les outils informatiques sont une passion pour vous et vous maîtrisez les outils ARIBA ou S/4HANA.
• Vous êtes rigoureux, méthodique, réactif et vous avez le sens du contact.
• Vous possédez un grand sens de l'écoute, d'analyse et de synthèse.
• Vous possédez des compétences rédactionnelles.
• Bon communicants, vous appréciez le travail en équipe.
• Vous savez être autonome, prioriser les différentes tâches et gérer efficacement votre temps.
• Vous parlez anglais.

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