Technicien Helpdesk H/F

Passionné par les technos, tu souhaites évoluer dans un environnement qui a une véritable culture technique et informatique ? Tu es à la bonne place !

Chez Klee Group, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.

Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en œuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.

Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, CyberSécurité, DevOps, Cloud… nous proposons à nos clients un véritable panel d’expertises complémentaires incarnées par plus de 900 talents ! Klee Group réalise 128 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.kleegroup.com/

Notre ADN ? Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable.

Notre Direction des Systèmes d’Information accompagne chaque collaborateur Klee et ses clients dans sa journée professionnelle et ses projets par le développement, la sécurité et le support des services numériques de l'entreprise.

Ton équipe

Tu évolueras dans une équipe d’une 50aine de collaborateurs et tu seras accompagné au quotidien par des collaborateurs expérimentés qui seront ravis de t’accueillir !

Tes missions

Le Service Utilisateur de Klee recherche son nouveau technicien de proximité.

Organe important de la DSI de Klee, le Service Utilisateur gère les sollicitations informatiques d’un millier de personnes. Incidents, demandes, évolutions, il est le point d’entrée des collaborateurs pour tout le SI.

Assister les utilisateurs pour résoudre leurs demandes et incidents via un outil de gestion de ticket

Aider à l’installation et la configuration du matériel informatique

Participer à la gestion du parc informatique (gestion d’une CMDB)

Documenter les problèmes rencontrés, les solutions mises en œuvre et les processus d’assistance technique pour améliorer la base de connaissances et aider les autres membres de l'équipe à fournir un support efficace.

Participer aux projets du Service Utilisateur

Paysage technique

• ITSM : Jira Service Management
• Outil de collaboration : M365 Exchange, OneDrive, Teams, …
• Gestion des identités : Active Directory, Azure AD
• Poste de Travail : Win10/11, Intune

Ton profil

Vous aimez chercher, comprendre et aider vos collègues sur leur utilisation des outils informatiques

L’autonomie est votre seconde nature.

Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles avec un fort sens du service

Vous êtes organisé, motivé et avez une bonne capacité d’analyse.

Vous avez une formation Bac+2 et une expérience Support depuis au moins 2 ans

Vous avez un plus si :

• Vous avez des compétences sur Jira Service Management
• Vous avez des compétences d’administration sur l’environnement M365
• Vous savez scripter en powershell

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec un Tech Recruiter
• Un entretien dans nos locaux avec ton futur Manager

Nous avons hâte de faire ta connaissance !