Chargé(e) Relation Client H/F

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence des Hauts-de-Seine comprenant 82 collaborateurs. Au sein d'une équipe de 7 chargés de relation client, vous garantissez le respect des engagements commerciaux en contribuez à l'amélioration de la satisfaction clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

1- RELATION CLIENTS

- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations ;
- Conseiller le client sur les aspects techniques ;
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ;
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.

2- SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE

- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site ;
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

3- QUALITE

- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.

Location: Gennevilliers, FR

Posted Date: 11/28/2024