RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

• STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.

• STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions d’automatisation, de gestion de flotte et d’énergie. C’est ensemble que nous répondrons toujours plus efficacement aux enjeux de nos clients, dans un souci permanent de développement durable. L’équipe STILL n’attend plus que vous !

• STILL accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.

• STILL, médaillée Platinium 2022 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis « Platinium » pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ?

STILL, recrute en CDI un.e Responsable Service Client pour notre Direction Régionale « Sud Ouest » basée à Toulouse. Vous prendrez en charge le périmètre « Midi Pyrénées »

Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :

Acteur.rice indispensable du Service Client, vos principales missions seront :

•Vous managez et encadrez une equipe de +/- 12 techniciens après-vente itinérants, chargés d’effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.

•Vous êtes garant de la qualité de nos services et donc d'un haut niveau de satisfaction client.

•Vous suivez les clients dans le cadre d’une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente « chariots », les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques…).

•Vous veillez à et garantissez la performance économique de nos interventions SAV pour développer la force de notre service après-vente.

• D'une formation technique et/ou commerciale, vous avez idéalement évolué dans le domaine du SAV au cours de votre parcours professionnel

• Vous avez une expérience managériale réussie auprès de techniciens, dans des secteurs où la relation et le suivi clients sont très importants.

• Vous avez un sens marqué du conseil, du service, et la capacité à participer au développement commercial des ventes Services.

• Dans ce poste nécessitant une forte présence terrain, c’est l’association de vos capacités d’encadrement à votre sens du client et votre esprit commercial qui vous permettront de faire la différence.

• Une aisance avec les outils informatiques est indispensable pour travailler sur SAP