Superviseur Services(F/H)

COPELAND Corporation – Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes

En tant que Superviseur du département Services, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de votre équipe, en veillant à un haut niveau de performance et de qualité des services fournis. Vous participez à l'élaboration du budget, au contrôle du centre de coûts, au reporting financier et à la prévision des activités en étroite collaboration avec le Responsable des Services et des Ventes. Vous identifiez de nouvelles opportunités de développement en collaboration avec les équipes de vente.

Responsabilités du poste:

• Organiser et diriger des réunions de passation de projet entre les équipes de vente et le département des opérations et optimiser la synergie entre les différentes équipes de services et de vente;
• Soutenir le développement opérationnel de nouvelles activités en définissant les ressources, équipements et processus nécessaires;
• Assurer la bonne application du processus d'escalade des opportunités par nos ingénieurs services (Leads);
• Planifier les activités de votre équipe pour atteindre le taux d'utilisation requis et prendre des mesures et des décisions pour atteindre les objectifs d'enregistrement des commandes et de facturation;
• Définir et mettre en œuvre des méthodes pour surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance de votre équipe et des activités associées;
• Mettre en œuvre les politiques et règles développées par la direction;
• Assurer la bonne utilisation des outils fournis par l'organisation et promouvoir les programmes de l'organisation;
• Réaliser des audits de sécurité des ingénieurs de votre équipe sur les sites de nos clients;
• Participer à la définition des équipements de protection individuelle nécessaires pour les interventions sur les sites de nos clients;
• Participer à la gestion et au contrôle budgétaire des activités de services dans votre périmètre de responsabilité;
• Des déplacements peuvent être occasionnellement requis en France et en Europe.

Responsibilities et degré d’autonomie:

• Superviser et motiver chaque membre de l'équipe, en assurant un maximum de travail d'équipe et de coopération et assurer le suivi des formations obligatoires requises pour chaque membre de l'équipe;
• Coordonner les interactions et les actions liées à nos commandes entre les équipes de vente, les équipes Services et l'administration des commandes;
• Organiser le travail et assurer un alignement continu entre l'employé et le poste assigné et organiser et promouvoir le développement/transfert de connaissances au sein de l'équipe;
• S'assurer de rester à jour sur les procédures et processus opérationnels des unités commerciales dans le périmètre de responsabilité;
• Être responsable de l'atteinte des objectifs financiers dans le périmètre de responsabilité (Efficacité Opérationnelle (EO), Satisfaction Client, utilisation du CoE, facturation, suivi du budget, rentabilité, planification des ressources);
• Se conformer aux processus et procédures de Qualité, Santé, Sécurité, Environnement et Sécurité de l'Information applicables à l'ensemble de l'organisation et spécifiques au rôle;
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques et comportements pour assurer la protection de la sécurité de l'information, en particulier sa confidentialité;
• Déclaration obligatoire de toute situation dangereuse HSE, incident de Sécurité de l'Information et non-conformité Qualité;
• Responsable de la mise en œuvre, du maintien et de l'amélioration des politiques et procédures QSSESI liées à l'organisation et responsable de la mise en œuvre et du maintien des procédures de l'unité commerciale pour assurer le renouvellement de notre certification SMO;
• Engager et obtenir l'engagement de l'équipe à soutenir et à améliorer la performance QSSESI.

Qui êtes-vous:

Vous fournissez des informations utiles et opportunes aux personnes de l'ensemble de l'organisation. Vous construisez et fournissez des solutions qui répondent aux attentes des clients. Vous vous surpassez et aidez les autres à obtenir des résultats.

Qualifications et expérience requises :

• Licence en ingénierie ou expérience équivalente basée sur le travail;
• 2 à 5 ans d'expérience dans les services de projet ou de cycle de vie;
• Maîtrise de la langue française (orale et écrite);
• Capacité à converser, comprendre, lire et écrire en anglais;
• Connaissance de nos produits et solutions;
• Connaissance générale des processus industriels;
• Connaissance générale de la finance d'entreprise;
• Capacité à superviser une équipe locale et à distance;
• Capacité à organiser et évaluer son propre travail ainsi que celui des membres de l'équipe, à la fois localement et à distance;

Des qualifications qui font la différence :

• Capacité à s'épanouir dans une organisation matricielle.

Notre offre:

Nous comprenons l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et nous nous engageons à soutenir les besoins personnels et professionnels de nos employés. Qu'il s'agisse de régimes d'avantages sociaux compétitifs, de soins médicaux complets ou d'opportunités équitables de croissance et de développement, nous nous efforçons de créer un lieu de travail qui soit à la fois encourageant et gratifiant.

En fonction du lieu de travail, notre politique de travail à domicile flexible vous permet de tirer le meilleur parti de votre temps, en combinant des journées de travail à domicile avec des expériences de collaboration au bureau, afin que vous puissiez personnaliser votre combinaison travail/vie privée.

En outre, nos groupes de ressources pour les employés bénévoles à l'échelle mondiale vous permettront d'entrer en contact avec des pairs qui partagent les mêmes intérêts, de promouvoir la diversité et l'inclusion et d'apporter une contribution positive aux communautés qui nous entourent.