Senior Operations Manager

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Descriptif du poste

Nous recherchons un profil pour nous aider à scaler et assurer la qualité de nos opérations à travers des sujets d’outils, de process, de cost monitoring, d’outsourcing.

Ce poste t'amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Tech, Partner Managers… et à avoir le management direct d'une personne qui a l'ownership de la relation et de la gestion de nos call centers (plus de 20 personnes). Vous reporterez directement au CEO Quentin.

Parmi les sujets à prendre en main :

1. Driver la satisfaction des Clients, des Voyageurs et de nos City Managers (partenaires)
   Identifier les leviers de satisfaction (revenus, taux d'occupation, expérience support…) des Clients, des Voyageurs et des City Managers.
   Actionner ces leviers à travers des améliorations de process, des modifications de notre offre ou de nos produits.
2. Assurer le suivi de la performance et de la rétention
   Assurer le suivi de plusieurs dashboards et indicateurs et résoudre les problèmes relevés dans ce suivi.
   Challenger les indicateurs de performance (rétention, NPS, productivité, qualité...).
   Maximiser l'utilisation de notre outil de CRM (HubSpot).
   Proposer des améliorations produit en collaboration avec Gabriel, notre Product Manager.
3. Monitorer nos coûts opérationnels
   Suivre le coût par contact et les compensations faites aux clients, ou encore les remboursements faits aux voyageurs.
   Faire un reporting des coûts opérationnels au CFO tous les mois.

Profil recherché

Issu(e) d’un parcours Grande Ecole d’Ingénieur ou Commerce.

Avec une solide expérience en opérations dans une start-up ou dans un top-tier cabinet de conseil avec une dimension opérationnelle.

Créatif(ve), bon(ne) “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur.

Très analytique => aisance sur Excel / Google Sheets, des compétences en SQL seraient un (grand) plus.

#J-18808-Ljbffr

Location: Paris, FR

Posted Date: 11/27/2024