Support PAIE et Formateur d'un logiciel Métier H/F

Vous allez rejoindre une équipe de support applicatif au sein de l'entreprise KOOKABURRAPPS.

Travailler à la détection des problèmes, leurs résolutions et à l'amélioration de notre tout nouveau logiciel.

* Vous aurez à assister sur l'ensemble des aspects métiers de nos agences, et en particulier les aspects relatifs à la PAIE

Vous participerez également à la formation du logiciel et ainsi devenir son ambassadeur en vous déplaçant chez nos affiliés/franchisés

Mission 60% de votre temps :
Au sein de l'équipe support, vos missions principales auprès de nos utilisateurs sont :

* Détection proactive des problèmes et réception de tickets (Outil utilisé FRESHDESK)

* Compréhension du PB, et hiérarchisation.

* S'assurer du canal de résolution du pb, puis assurer sa résolution

* Escalade au niveau supérieur (bugs, besoin d'évolution) vers les équipes de développement

* Gérer tous les tickets qui vous sont assignés et suivre de manière proactive les tickets ouverts jusqu'à leur résolution dans les délais impartis.

* Escalader les problèmes.

* Avoir une connaissance PAIE est un pré-requis important


MISSION 40% de votre temps :

En complément de votre Mission principale, votre connaissance de l'outil vous amènera à former des utilisateurs à notre logiciel.

* Déplacement dans nos agences (France Entière)

- Toujours sur RDV

- Toujours selon un planning prévu en amont

* Formation générique pour une agence, ou spécifique à une catégorie de salariés

* Rappel des procédures Métiers (RH / COMMERCIALE / PAIE / ...)

Ces missions de formations, pourront vous amener à vous déplacer France entière.

Vos frais étant évidemment pris en charge
Joey Group est une Holding spécialisée dans le monde de la Franchise : Service à la personne, Formation et Crèches

Nos marques sont :

* Kangourou Kids : Leader de la garde d'enfants à domicile en France (DOM Inclus)

* Kids Paradis : Réseau de garde d'enfants à domicile en France

* Beezen : Nouveau réseau expert dans l'entretien du domicile

* Koala Kids : Réseau de crèches

* Kiwi Institute : Centre de formation implanté nationalement

* Kookaburrapps : Sa filiale informatique

Location: Rennes, FR

Posted Date: 11/27/2024