Responsable Qualité et Conformité (h/f)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et d'évaluation d'expert.e.s cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Responsable Qualité et Conformité H/F.


Poste à pourvoir dès que possible en CDI, basé à Marcy l'Etoile.


Le périmètre d'intervention sera sur l'ensemble des bâtiments et services généraux (Facility Management).


En tant que Responsable Qualité et Compliance, vous managez 2 personnes.

Vous serez le garant de la qualité du prestataire ainsi que de ses partenaires vis-à-vis du client final.


Vos principales missions:

* Pilotage de l'activité Qualité :
- Assurer l'enregistrement et le traçage des données qualité
- Respecter les délais de traitement des réclamations clients
- Piloter les investigations pour identifier les causes racines
- Garantir la réalisation des actions et des mesures d'efficacité dans les délais impartis
- Gérer l'ERP Qualité et le tableau de bord centralisant les données qualité
- Préparer et réaliser des audits internes et auprès des partenaires
- Assister lors d'audits réglementaires avec le service qualité
- Centraliser et partager les déclarations de non-conformités avec le client
- Assurer un service de haute qualité conforme aux niveaux de service contractuels.
* Conformité de la documentation et des processus :
- Assurer l'uniformité de tous les documents
- Créer, enregistrer et valider les documents
- Veiller à l'amélioration continue des procédures
- Assurer la conformité ISO 9001
* Gouvernance :
- Suivre la gouvernance régionale et nationale (timeline, contenu, fréquence) et mettre en place la gouvernance locale (réunions d'équipe hebdomadaires et mensuelles) sur votre périmètre et avec les clients (QA des sites de votre périmètre).
- Maintenir des lignes de communication fortes avec les équipes et fournisseurs
- Participer aux contrôles contradictoires
- Être au fait des procédures du client et réaliser les analyses nécessaires
- Rédiger les rapports d'exploitation et assurer le reporting qualité
- Soutenir la rédaction des rapports mensuels pour le client
1. Management de l'équipe :
* Maintenir une équipe motivée par le développement personnel
* Réaliser les évaluations annuelles et semestrielles de performance
* Organiser l'activité des équipes sur site pour optimiser les ressources
* Promouvoir les valeurs RISE au sein de l'équipe
* Assurer la compliance des procédures internes concernant les employés

Objectifs :

* Éviter les retards dans les réponses aux réclamations clients et l'implémentation des actions
* Prévenir les écarts documentaires et les réclamations clients liées à la qualité
* Suivre les indicateurs de l'ERP qualité et maintenir la satisfaction client
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

Location: Marcy-l'Étoile, FR

Posted Date: 11/26/2024