Gestionnaire Client Services Intérimaire H/F

Lynx RH Yvelines - Tertiaire, cabinet de recrutement et d'intérim à taille humaine, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire Back Office H/F, basé à Guyancourt (78).


Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement : conseil - expertise et bienveillance.

Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance.


Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?

* Entreprise française et mondialement connue ;
* Valeurs : qualité, sécurité et esprit d'équipe.

Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable Client Service Institutions Financières, vous aurez pour missions de :


Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation) :

* Analyser les demandes et les relances clients
* Répondre de façon réactive aux demandes des clients
* Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
* Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
* Saisir / répertorier les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle
* S'assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;
* Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;
* Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
* Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (BO ou FO)
* Transmettre une réponse structurée au client
* Mettre en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client
* Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes
* Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution

Participer au fonctionnement du Client Services :

* Appliquer les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement
* Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
* Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

Location: Versailles, FR

Posted Date: 11/25/2024