Agent d'accueil en entreprise / Hospitality Officer F/H

Assurer le contrôle d'exécution des contrats opérationnels techniques et de services :
• Etre le garant de l'exécution des dispositions contractuelles
• Etre l'interlocuteur unique du ou des référents clients avec lesquels il/elle assure une gestion de proximité basée sur un niveau élevé de communication
• Assurer une veille de performance qualitative permettant d'anticiper les réclamations, en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils soient perçus
• Mettre en place les plans d'action et en assurer le suivi (coordination des interventions, …)
• Etre force de proposition auprès du client dans un souci d'amélioration continue et systématique de la performance
• Contrôler et évaluer les prestations réalisées par les équipes internes et/ou les sous-traitants
• Saisir les contrôles qualité sur l'outil mis à votre disposition
• Mettre en place un système de collecte des informations afférentes aux activités
• Suivre les indicateurs, consolider le reporting et le présenter au client

Déployer l'Hospitality Management :
• Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs
• Déployer l'excellence de service, la culture du service
• Créer un environnement propice au travail, au partage et à la détente

Garantir la sécurité des biens et des personnes :
• Veiller à l'état du matériel, à son entretien régulier et signaler toute anomalie constatée
• Dans le cas d'interventions réalisées par des entreprises tierces, remonter à ses interlocuteurs, sans délai, toutes carences qui pourraient nuire à la sécurité du personnel et des occupants du site
• S'assurer du respect des règles d'hygiène et de sécurité
• S'assurer que les dispositions légales en matière de prévention des accidents de travail soient respectées

Location: Montpellier, FR

Posted Date: 11/25/2024