Customer Success manager informatique (CSM) (IT) / Freelance

En tant que CSM, tu devras : Intervenir sur l?ensemble des prestations tout en veillant à ce que les termes contractuels soient respectés et que les engagements pris envers les clients soient tenus Collecter les informations d'usage des produits Gérerl'ensemble des tickets créés par le client pour résoudre les problèmes et optimiser l?expérience utilisateur en lien avec l'équipe Support Analyser les données d'usage et incidents pour identifier les tendances et proposer des améliorations Principal point de contact entre les clients et les équipes internes, tu devras faciliter la communication et la résolution des problèmes Préparer, organiser et animer les Comités de Pilotage "RUN Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de projet et de support pour s?assurer que les besoins des clients soient compris et satisfaits Profil candidat: Compétences Techniques : Connaissance de produits de type SAE/GED Utilisation d'outil de ticketing Capacité à analyser des données (ticketing / consommation des usages) et production de tableau de bord Compétences Relationnelles Excellentes compétences en communication pour interagir avec les clients et les équipes internes Capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients Résolution de conflit et négociation Compétences en Gestion Aptitude à gérer plusieurs clients simultanément Capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations stressantes Compétences Personnelles Sens de l?analyse : Compétence pour analyser les situations complexes et prendre des décisions éclairées. Flexibilité pour s?adapter aux changements et aux imprévus dans le projet Leadership : Capacité à motiver et à guider les équipes pour atteindre les objectifs communs

Location: Saint-Cloud, FR

Posted Date: 11/24/2024