Customer Success manager informatique (CSM) (IT) / Freelance

Notre client est un intégrateur GED et recherche un Customer Success Manager (CSM) H/F pour compléter son équipe. Vous Interviendrez sur un ensemble de prestations Vous veillez à ce que les termes contractuels soient respectés et que les engagements pris envers les clients soient tenus Vous collectez les informations d'usage des produits Vous gérez l'ensemble des tickets créés par le client pour résoudre les problèmes et optimiser l?expérience utilisateur en lien avec l'équipe Support Vous analysez les données d'usage et incidents pour identifier les tendances et proposer des améliorations Vous serez le contact principal entre les clients et les équipes internes, facilitant la communication et la résolution des problèmes Vous préparez, organisez et animez les Comité de Pilotage "RUN Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de projet et de support pour s?assurer que les besoins des clients sont compris et satisfaits Profil candidat: Compétences Techniques Connaissance de produits de type SAE/GED Utilisation d'outil de ticketing Capacité à analyser des données (ticketing / consommation des usages) et production de tableau de bord Compétences Relationnelles Excellentes compétences en communication pour interagir avec les clients et les équipes internes Capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients Résolution de conflit et négociation Compétences en Gestion Aptitude à gérer plusieurs clients simultanément Capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations stressantes Compétences Personnelles Sens de l?analyse : Compétence pour analyser les situations complexes et prendre des décisions éclairées. Flexibilité pour s?adapter aux changements et aux imprévus dans le projet Leadership : Capacité à motiver et à guider les équipes pour atteindre les objectifs communs

Location: Saint-Cloud, FR

Posted Date: 11/24/2024