Customer Success Specialist

O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!

Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes (os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência operacional e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.

Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!

Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados.

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de alguém para compor nosso time de Customer Success!

A missão do Customer Success Specialist é garantir que os nossos clientes tenham sucesso no uso do nosso produto. Para isso, ele deverá compreender o contexto de cada cliente, acompanhar proativamente a estratégia de utilização do nosso produto e indicar maneiras de gerar mais resultados.

Quais serão suas principais responsabilidades como Customer Success Specialist por aqui?

1. Acompanhar toda a jornada do cliente após a venda;
2. Cultivar uma relação proativa e de longo prazo com os clientes;
3. Apresentar as melhores práticas para utilização do nosso produto;
4. Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
5. Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
6. Elaborar materiais de apoio específicos (comunicação, tutorial, vídeo, etc);
7. Preparar e realizar apresentações de checkpoints e QBRs;
8. Acompanhar bugs e sugestões de melhoria dos seus clientes;
9. Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;
10. Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
11. Identificar oportunidades de up/cross-selling, apoiar e acompanhar os processos com o time de vendas;

Para que você seja considerado(a) para a posição, é necessário apresentar:

1. Curso superior completo em cursos da área de Negócios;
2. Experiência prévia em empresas SaaS B2B;
3. Experiência prévia atendendo Enterprises;
4. Conhecimento sobre Customer Success ou Customer Experience;
5. Experiência com monitoramento de indicadores de resultado.

Nossos olhos irão brilhar, se você:

1. Possuir conhecimento sobre a área jurídica;
2. Apresentar inglês avançado;
3. Possuir espanhol avançado;

Candidate-se agora para vaga. É só um clique.

Trabalhe na empresa que torna os acordos mais simples e seguros.

#J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/24/2024