Tech Lead (Líder Operacional) - São Paulo (SP)

Tech Lead (Líder Operacional) - São Paulo (SP)

Workplace: São Paulo - SP

Se você é uma pessoa comunicativa e acredita que através da capacidade de liderança, planejamento e organização é possível engajar e desenvolver a equipe a fim de obter melhores resultados, esta vaga é para você!

Responsabilidades

• Responsável pelo suporte aos agentes em tempo real;
• Ponte entre o time de qualidade e os agentes;
• Elaboração de escala mensal de acordo com o direcionamento do time de Planejamento;
• Auxílio aos supervisores na gestão de absenteísmo (registro de faltas e atrasos na planilha de controle);
• Auxílio aos supervisores no acompanhamento de novos agentes;
• Acompanhamento diário da operação reportando erros técnicos (erro de app, Genesys e Zendesk, queda de site, etc);
• Ser ponto focal dos agentes para report de problemas que devem ser direcionados a outras áreas do CX;
• Envio de fechamento com resultados diários;
• Acompanhamento de aderência em tempo real;
• Gerenciar a operação de acordo com as orientações do controldesk em tempo real;
• Autonomia de decisão para resolução de casos atritados (oferta de crédito, exceção de reembolsos, etc);

Requisitos

• Superior cursando ou completo;
• Experiência na área será um diferencial;
• Residir em São Paulo - SP;

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio à transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ, Belo Horizonte-MG e São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

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Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/24/2024