Implementation Success Analyst - Português & Espanhol

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 5 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 130 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS.


• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades.


• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros.


• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success.


• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados.


• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS.

Requisitos:

• Com superior completo ou cursando em qualquer área.


• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente.


• Disponibilidade para atuar 40h semanais.


• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS.


• Português e espanhol fluentes.

Você vai se dar muito bem se:

• Tiver uma excelente comunicação verbal e escrita.


• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa).


• Tiver habilidades analíticas e multi-tarefa.


• For data-driven e focado em resultados.


• Tiver interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência no mercado da empresas SaaS.


• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding.


• Experiência anterior em Suporte.


• Habilidade de negociação.


• Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante.


• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa.


• Sem dress code.


• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações.


• Estar em expansão internacional para mais de 70 países.


• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW.


• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação.


• Plano odontológico.


• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00.


• Gympass.


• Inglês e espanhol in company com professores próprios.


• Auxílio Educação mensal: R$200,00.


• Assistência Psicológica.


• Seguro de vida.


• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro.


• Auxílio Mudança (se necessário): R$2.500,00.


• Day Off de aniversário.


• Horários flexíveis.

E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!