Technicien Service Desk et Proximité H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence
2024-36542

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste

Technicien Service Desk et Proximité H/F
Type de contrat

Durée indéterminée
Nature de contrat

Temps plein
Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission

Nous sommes à la recherche d'un.e Technicien.ne Support IT dédié.e au support à distance et en proximité, prêt à relever de nouveaux défis au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Vous serez l'acteur quotidien de la résolution d'incidents, agissant sous l'autorité du pilote de contrat ou de votre manager, pour garantir une qualité de service irréprochable à nos clients.

Missions principales :

• Analyser et Résoudre les Incidents : Vous prendrez en charge des incidents en support à distance ou sur site, selon les procédures établies et dans le cadre contractuel spécifié.
• Gestion Documentaire : Rigoureux(se) dans votre approche, vous documenterez systématiquement vos interventions et veillerez à informer les parties prenantes, incluant le manager et l'interlocuteur client.
• Qualité de Service : Vous serez le garant de la qualité des services fournis, en réalisant les actes techniques nécessaires et en veillant au respect strict des procédures QHSE en vigueur.
• Amélioration Continue : Proactif(ve), vous serez force de proposition pour l'amélioration des processus et de l'efficacité opérationnelle.
• Représentation de l'Entreprise : Votre comportement exemplaire et votre communication professionnelle feront de vous un(e) ambassadeur(rice) de notre société, reflétant nos valeurs et notre engagement envers nos clients.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Autres éléments de rémunération / Avantages :

• Intéressement + participation.
• Ticket restaurant
• Avantage CE Grand groupe.
• Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Votre profil

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail

SEPHORA à Neuilly

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées

Pack Office 365

Windows 10 et 11

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Location: Ile-de-France, FR

Posted Date: 11/23/2024