Directeur(ice) des opérations H/F [DOA1711]

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur/rice des Opérations pour rejoindre notre entreprise à taille humaine spécialiste de la relation clients dans les services financiers et assurance.

Ce poste clé est l’occasion de contribuer activement à l’évolution de notre production en supervisant une équipe dynamique et en veillant à la satisfaction optimale de nos clients.

Vous serez au cœur de l’entreprise et en charge de la stratégie opérationnelle en tant que partie prenante de son développement. Vous rapporterez à la présidence de l’entreprise.

Vos missions :

1. Elaborer et mettre en œuvre des stratégies et actions pour améliorer les activités du centre de contacts garantissant l’efficacité opérationnelle et l’atteinte des objectifs de performance.


2. Assurer un pilotage des équipes en favorisant leur développement professionnel et en encourageant un environnement de travail positif.


3. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.


4. Conduire des projets d’innovation technologiques pour améliorer l’expérience client et faciliter le travail des collaborateurs.


5. Garantir la sécurité des outils opérationnels, des données et des processus notamment réglementaires.


6. Préparer le budget opérationnel et sa projection à moyen terme puis en assurer le suivi.


7. Faire de la veille et analyse de la concurrence.


8. Représenter l’entreprise auprès des clients, auditeurs et d’autres interlocuteurs extérieurs ou du groupe.

Profil recherché :

Vous avez :

1. Une expérience significative en pilotage des centres d’appels, idéalement dans les services financiers.


2. Des compétences analytiques avec une capacité avérée à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.


3. Une solide compréhension des technologies et une appétence pour l’innovation numérique.


4. Une volonté affirmée de faire évoluer les systèmes opérationnels pour garantir la sécurité, la satisfaction des clients et des collaborateurs.

Ce poste à responsabilité est fait pour vous !

Le poste est basé à AIX EN PROVENCE.

Informations utiles :

• Localisation Aix-en-Provence - 13, France - zone de déplacement : nationale.


• Contrat CDI.


• Salaire selon profil.


• Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac +5.


• Cadre au forfait avec 10 jours de RTT.


• Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur ou compensation panier repas.


• Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes).


• Participation.


• Intéressement.


• Comité Social et Économique.

Qui sommes nous ? NEXTALK 13080 Aix-en-Provence • France

Bienvenue chez NEXTALK !

Plongez dans l'univers dynamique et bienveillant de NEXTALK, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Nous sommes le partenaire incontournable de nos clients dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance et de l'E-commerce.

Au cœur de NEXTALK, deux piliers fondamentaux guident notre action :

1. Ambiance & Bienveillance :

Chez NEXTALK, nous croyons en des relations humaines fortes, en une atmosphère de travail convivial et en la bienveillance entre collègues. Nous sommes bien plus qu'une équipe, nous sommes une famille. Ici, chacun trouve un environnement où il peut s'épanouir.

2. Qualité de Vie au Travail (QVT) :

La QVT est dans notre ADN. Nous croyons en l'importance de créer un environnement de travail où chacun peut s'épanouir et réaliser son potentiel. Chez NEXTALK, le bien-être de nos collaborateurs est notre priorité, et cela se reflète dans tout ce que nous faisons.

Rejoindre NEXTALK, c'est plus qu'un simple travail, c'est rejoindre une équipe engagée, prête à vous soutenir dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client, l'innovation et que vous partagez nos valeurs, nous aimerions vous avoir dans notre équipe. N'attendez plus pour nous rejoindre !

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération: à partir de 75000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation.


• Restaurant d'entreprise.


• RTT.

Horaires :

• Travail en journée.

Lieu du poste : En présentiel.

#J-18808-Ljbffr

Location: Aix-en-Provence, FR

Posted Date: 11/23/2024