Réceptionniste (H/F)

La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son/sa Réceptionniste.

Sous la direction du Chef de Réception, vous aurez pour missions :

Accueil & Communication

* Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur, prendre en charge les bagages du client et les monter en chambre
* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre
* Renseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
* Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
* Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
* Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
* Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévus
* Être responsable de la caisse
* Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étages
* Vous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacements
* Procéder aux mises en place & au déroulé des activités clients (piscine, bateau, vélo, yoga…)
* Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
* Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
* Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
* Maîtriser le français et l'anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciée

Administratif

* Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet
* Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis, …) et faire le suivi de la facturation de ces prestations
* Organiser des navettes gratuites pour les clients de l'hôtel
* Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d'anticiper son séjour et de le personnaliser
* Effectuer la vérification des réservations en amont de l'arrivée des clients
* Avoir connaissance des critères de qualité de l'établissement et s'assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)
* Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l'établissement

Commercialisation

* Promotion des produits de l'hôtel
* Fidélisation de la clientèle
* Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
* Avoir des connaissances des techniques d'accueil et des techniques de vente

AVANTAGES

Veuillez trouver ci-dessous une liste non-exhaustive des avantages que nous proposons à La Nauve, Hôtel & Jardin :

* Prime "Aide au Logement" de 220 euros brut mensuel
* Restauration des employé(e)s
* Avantages Relais & Châteaux (tarifs extrêmement préférentiels sur les 580 maisons Relais & Châteaux dans le monde)
* Tenues vestimentaires fournies
* Mutuelle prévoyance entreprise
* 2 jours de repos consécutifs par semaine
* Contrat à temps plein de 39 heures

Location: Cognac, FR

Posted Date: 11/22/2024