Relais & Châteaux
Réceptionniste H/F
Job Location
France, France
Job Description
* Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur,
* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre
* Renseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
* Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
* Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
* Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
* Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévus
* Être responsable de la caisse
* Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étages
* Vous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacements
* Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
* Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
* Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
* Maîtriser le français et l'anglais obligatoirement
Administratif
* Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet
* Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis, …) et faire le suivi de la facturation de ces prestations
* Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d'anticiper son séjour et de le personnaliser
* Effectuer la vérification des réservations en amont de l'arrivée des clients
* Avoir connaissance des critères de qualité de l'établissement et s'assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)
* Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l'établissement
Commercialisation
* Promotion des produits de l'hôtel
* Fidélisation de la clientèle
* Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
* Avoir des connaissances des techniques d'accueil et des techniques de vente
Location: France, FR
Posted Date: 11/22/2024
* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre
* Renseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
* Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
* Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
* Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
* Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévus
* Être responsable de la caisse
* Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étages
* Vous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacements
* Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
* Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
* Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
* Maîtriser le français et l'anglais obligatoirement
Administratif
* Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet
* Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis, …) et faire le suivi de la facturation de ces prestations
* Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d'anticiper son séjour et de le personnaliser
* Effectuer la vérification des réservations en amont de l'arrivée des clients
* Avoir connaissance des critères de qualité de l'établissement et s'assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)
* Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l'établissement
Commercialisation
* Promotion des produits de l'hôtel
* Fidélisation de la clientèle
* Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
* Avoir des connaissances des techniques d'accueil et des techniques de vente
Location: France, FR
Posted Date: 11/22/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources Relais & Châteaux |
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