Pessoa Coordenadora De Customer Success | Implementação Grandes Contas

Pessoa Coordenadora de Customer Success | Implementação Grandes Contas

Workplace: São Paulo - SP

Descrição da vaga

Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita gana para nos ajudar a transformar a GUPY na melhor e maior empresa de Recrutamento Tech do Brasil.

Estamos crescendo o time e tornando o nosso produto cada dia mais poderoso, por isso estamos à procura de pessoas cheias de gana, que amem tecnologia, que sejam fascinadas por aprender coisas novas e que queiram fazer parte de algo muito maior!

Responsabilidades e atribuições:

• Liderar um time de especialistas de sucesso;
• Estar em touchpoints críticos com os clientes, visando dar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com clientes;
• Gerir carteirização do time, aliando às competências e capacidade de atendimento de cada especialista de sucesso;
• Garantir a satisfação como um todo dos clientes das carteiras, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhando de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos;
• Realizar análise estratégica do portfólio da carteira, entendendo perfil de clientes, setor, indicadores-chave como upsell, churn, netchurn, satisfação, nps, logochurn, LTV, health score do cliente, etc;
• Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores;
• Ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing;
• Ser uma referência técnica em Customer Success que inspire, motive e engaje a equipe;
• Ser um líder hands on, que consiga realizar análises estratégicas da carteira e apoiar o time em atividades operacionais;
• Atuar diretamente na construção da estratégia da área de Customer Success junto à Diretoria de CS;
• Apoiar a Gupy na construção de sua estratégia e ser um ator preponderante no desdobramento da estratégia para a área.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em Customer Success e relacionamento com clientes;
• Poder de análise de dados e tomada de decisão;
• Trabalho orientado a metas e resultados;
• Liderança e referência técnica;
• Empatia e negociação;
• Visão estratégica da carteira de clientes;
• Experiência no mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
• Inglês e/ou espanhol fluente;

Informações adicionais:

• Salários competitivos, com a possibilidade de virar sócio da Gupy;
• Plano odontológico e médico;
• Flexibilidade de horários;
• Vale refeição;
• Day Off no aniversário;
• Licença maternidade e paternidade flexíveis;
• Treinamentos externos e internos de referência em liderança;
• Subsidiamos uma parceria com o Zenklub;
• Um clube inteiro de descontos para viagens, lazer, restaurantes e pós-graduação;

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Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/22/2024