Responsable Service Client H/F

Rattaché(e) au Directeur du contrôle de gestion, vous aurez la charge d'encadrer une équipe de collaborateurs et de veiller aux performances de votre équipe. À ce titre, vos missions sont les suivantes

* Encadrer et motiver l'équipe, composée de 5 agents et d'un superviseur, en assurant un suivi régulier de leurs performances et de leur développement.

* Fixer des objectifs individuels et collectifs, et garantir la cohésion de l'équipe pour une performance optimale.

* Gérer les plannings et assurer une organisation efficace pour répondre aux pics d'activité.

* Garantir un service client de qualité en veillant à la satisfaction des clients et à la résolution rapide des demandes.

* Analyser les retours clients et proposer des actions correctives ou des améliorations pour répondre aux besoins.

* Assurer une communication fluide entre les différents interlocuteurs internes et externes.

* Relayer les informations importantes entre l'équipe, le superviseur et le responsable hiérarchique.

* Participer aux réunions avec les clients et les fournisseurs pour apporter des informations et analyses pertinentes

* Coordonner la gestion des éléments de pré-facturation et garantir leur exactitude.
Vous êtes en quête d'une opportunité professionnelle passionnante et enrichissante ? Vous avez une première expérience en supervision d'un service clients ? Ne cherchez plus, cette offre est faite pour vous !

Rejoindre cette société, c'est l'opportunité pour vous de continuer à développer des compétences clés : la supervision d'agent et le management transversal.
Ce poste est à pourvoir en CDD de 3 mois. (Renouvelable)

Alors, prêt(e) à relever ce nouveau défi ?

Location: France, FR

Posted Date: 11/21/2024