Répartiteur - Service

Groupe Noël est une entreprise à l’œuvre depuis 1980. Elle participe aux projets de construction les plus audacieux dans la région de Québec et Montréal, parmi lesquels, le Stade de soccer Chauveau, le Musée de la Civilisation, l’édifice Beenox, le Centre de foire Expo Cité, l’Amphithéâtre de Québec et bien d’autres. Depuis ses débuts, elle continue d’être la référence auprès des grands constructeurs. Sous l'autorité du responsable du département de service, vous aurezà répondre aux demandes d’appel de service et de maintenance résidentielles et commerciales, de les répartir aux techniciens et d’en assurer le suivi. Vous aurez comme responsabilités principales : Recevoir les appels des clients souhaitant obtenir un service après vente; Répondre aux demandes d’appel de service résidentielles et commerciales; Saisir les renseignements du client dans le logiciel approprié; Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, location géographique, compétences techniques,appel de service après-vente et contrat de maintenance); Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, la demande d’appel de service et son historique; Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens(vérification des feuilles de travail, appel de satisfaction au client et fermeture de l’appel); Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon la cédule établie; Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens en service de soir et fin de semaine); Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS; Compléter les documents requis pour les rapports de statistiques. Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens; Effectue toutes autres tâches requises ou demandées pour le bon fonctionnement du département de service. ATOUT: Connaissance en réfrigération; Connaissance du logiciel Progression Live, un atout

Location: Québec, CA

Posted Date: 11/19/2024