pilote d'activité client (H/F/D)

Notre client, spécialisé dans la téléphonie recrute dans le cadre de son développement un(e) pilote d'activité client .



Vous assurez le pilotage du plan de charge des techniciens d’intervention sur différents domaines et secteurs, en production et SAV, sur les réseaux cuivre et fibre optique. Vous répartissez les activités suivant les ressources, les compétences disponibles, dans le respect des processus et des engagements de délais contractuels. Vous contribuez à la performance de l'unité en optimisant les plans de charge.



- Planification et pilotage

Vous prenez en charge les demandes d'interventions et les signalisations au fil de l'eau dans les outils du SI Vous gérez les priorités en fonction des contrats et urgences client (date d'installation, Garantie de Temps de Rétablissement, service interrompu, service dégradé).

Vous qualifiez la demande d'intervention et complétez le dossier d'intervention le cas échéant (compléments d'information, diagnostic approfondi, …).

Vous générez et pilotez la demande d'intervention jusqu'à sa bonne réalisation.

Vous renseignez à chaque instant dans l'outil prévu à cet effet, l'avancement des opérations, en visibilité de nos donneurs d'ordres et pour une information client de qualité.

Vous assurez l’information et le suivi client en cas de dépassement du délai contractuel, ou autre nécessité.



- Accueil téléphonique

Vous êtes le point d’entrée des techniciens ou de la conduite d'activité des partenaires pour toutes actions terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client, demande d'activité supplémentaire ou demande de renfort)
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.