Teamverantwoordelijke in een van de Antwerpse regioloketten

In de 4 regioloketten van de stad staan loketmedewerkers elke dag klaar om Antwerpenaren klantvriendelijk en correct verder te helpen. Wil jij die medewerkers inspireren, motiveren en coachen? Solliciteer nu. Functieomschrijving Je wordt de operationeel teamverantwoordelijke van een 15-tal loketmedewerkers in een regioloket. Je ondersteunt je team inhoudelijk en coacht je medewerkers, zodat de loketwerking klantvriendelijk is en efficiënt verloopt. J Je zorgt mee voor een goede werksfeer en motiveert je medewerkers. Je zorgt voor de best mogelijke loketbezetting. Je stuurt de planning bij wanneer dat nodig is. Dat doe je ook voor andere teams en diensten. Je bent er op de werkvloer voor vragen en helpt de loketmedewerkers met de verwerking van moeilijkere dossiers. Je zorgt voor een goede samenwerking, communicatie en kennisuitwisseling. Zo organiseer je teamvergaderingen en neem je deel aan overkoepelende besprekingen. Wanneer het nodig is, gebruik je die momenten om afspraken te verduidelijken. Je daagt je medewerkers uit om processen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen te doen. Je zoekt zelf ook actief naar verbetermogelijkheden. Door jouw kennis van de loketproducten groei je door naar een specialist in een bepaald takenpakket (thema, doelgroep, toepassing). Je zorgt voor een correcte, volledige en uniforme werking volgens wetgeving en richtlijnen. Onder leiding van de loketmanager werk je mee aan projecten over loketwerking en (digitale) dienstverlening. Je werkt nauw samen met een 3-tal andere teamverantwoordelijken. In het regioloket maak je deel uit van het team bevolking. Zij verwerken aanvragen voor reisdocumenten (zoals de reispas en Kids-ID), rijbewijzen, identiteitskaarten, adreswijzigingen en meer. Wat verwachten we van je? Je bent een natuurlijke leidinggevende. Je hebt al een eerste leidinggevende ervaring opgedaan en kan medewerkers coachen, aansturen en enthousiasmeren. Je bent sterk in organiseren en plannen. Je bent stressbestendig: je weet hoe je best reageert bij conflictsituaties. Je hebt een voorbeeldfunctie voor je team. Je verwerft een brede basiskennis van de loketproducten en -diensten van de stad. Je werkt proactief. Je onderzoekt actief wat klanten nodig hebben en stemt de dienstverlening daarop af. Je communiceert vlot en helder en legt gemakkelijk contacten. Je bent bereid om regelmatig ’s avonds en tijdens het weekend te werken. Je werkt vlot met verschillende ICT-toepassingen op tablet, computer … Outlook, Word en Excel, daar heb je ervaring mee. Je hebt dezelfde waarden als de stad. Je wil je inzetten voor een betere stad. Profiel Je werkt nauw samen met een 3-tal andere teamverantwoordelijken. In het regioloket maak je deel uit van het team bevolking. Zij verwerken aanvragen voor reisdocumenten (zoals de reispas en Kids-ID), rijbewijzen, identiteitskaarten, adreswijzigingen en meer. Wat verwachten we van je? Je bent een natuurlijke leidinggevende. Je hebt al een eerste leidinggevende ervaring opgedaan en kan medewerkers coachen, aansturen en enthousiasmeren. Je bent sterk in organiseren en plannen. Je bent stressbestendig: je weet hoe je best reageert bij conflictsituaties. Je hebt een voorbeeldfunctie voor je team. Je verwerft een brede basiskennis van de loketproducten en -diensten van de stad. Je werkt proactief. Je onderzoekt actief wat klanten nodig hebben en stemt de dienstverlening daarop af. Je communiceert vlot en helder en legt gemakkelijk contacten. Je bent bereid om regelmatig ’s avonds en tijdens het weekend te werken. Je werkt vlot met verschillende ICT-toepassingen op tablet, computer … Outlook, Word en Excel, daar heb je ervaring mee. Je hebt dezelfde waarden als de stad. Je wil je inzetten voor een betere stad. Aanbod Maaltijdcheques Smartphone Individuele hospitalisatieverzekering Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Je start bij Ondernemen en Stadsmarketing met een contract van onbepaalde duur. Je werkplek is een van de regioloketten (Harmonie, Merksem, Wilrijk, Deurne). Je verdient (als je voltijds werkt) maandelijks bruto minimaal 3030 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3272 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3433 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige leidinggevende / teamleider. Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en flex- en thuiswerkmogelijkheden. We leggen een werfreserve aan tot 31 december 2027. We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.

Location: Antwerpen, BE

Posted Date: 11/13/2024