Coordonnateur service à la clientèle

Travailler chez MICA, c’est collaborer au succès d’une entreprise familiale et en croissance qui cherche à se dépasser tous les jours. Chez nous, le plaisir et la complicité sont l’essence même de notre culture. Et a u-delà des services financiers, tous les membres de notre équipe jouent un rôle important pour assurer la réussite de nos conseillers dans le développement de leurs affaires, en mettant leur expertise à profit. C’est dans cette optique que MICA souhaite compléter son équipe et recherche une personne positive et consciencieuse pour occuper le poste de coordonnateur(trice) au service à la clientèle . En quoi consiste cette occasion d’emploi? Le(la) coordonnateur(trice) au service à la clientèle agit à titre d’ambassadeur au sein de notre réseau de conseillers afin d’offrir un service hors du commun. Il s’assure d’être une ressource d’information et de support afin de les appuyer dans leur travail au quotidien. Tu te réaliseras dans les fonctions suivantes : Répondre aux questions des représentants et des adjointes Faire des recherches dans le but de répondre adéquatement aux questions Faire des interventions auprès des représentants suite à des transactions non-conformes Traiter les dossiers de succession, divorce, contribution excédentaire, REER collectif, prêt Faire les remboursements de frais de transfert Travailler à l’occasion en collaboration avec le département des transferts et des opérations Travailler en étroite collaboration avec la directrice du service à la clientèle Les avantages pour toi : Un horaire d'été à l'année qui te permet de finir à 12 h les vendredis Un programme de flexi-travail adapté à tes réalités personnelles 3 semaines de vacances minimum 6 congés de maladie, des congés de Noël payés, 12 fériés au lieu des 8 de base Des assurances collectives et un programme de REER collectif Une bonification annuelle Et, plusieurs autres à découvrir sur place Ce poste est pour toi si : Avoir de l’expérience en service à la clientèle en fonds communs de placement et fonds distincts ou dans le domaine des services financiers Avoir une bonne écoute afin de comprendre les questions et bien identifier la problématique Avoir du tact et une facilité à discuter avec les représentants Avoir un sens pointu de l’analyse d’une situation et oser poser les bonnes questions Avoir une bonne rapidité d’exécution, être consciencieuse et avoir de la minutie Être apte à bien planifier le travail à accomplir et gérer ses tâches selon leur importance Être en mesure de s’adapter rapidement aux changements Faire preuve de jugement et avoir de l’autonomie Avoir réussi le cours sur les Fonds d’investissement du Canada (un atout) Communiquer facilement en français et en anglais (communication avec partenaires, fournisseurs ou clients anglophones)

Location: Québec, CA

Posted Date: 11/6/2024