Supervisor de atendimento ao cliente

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a VERO é o seu lugar!

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para compor o time em Goiania.

Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?

Tarefas/Atividades?

• Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO;
• Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas; Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas;
• Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;
• Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio, visando a experiência do cliente, trabalhando em conjunto com as áreas, gerando insumos para melhoria dos processos e resultados.

O que precisamos de você:

• Experiência comprovada como supervisor de atendimento;
• Conhecimento dos KPI's de atendimento;
• Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO;
• Habilidade em comunicação com as áreas;
• Habilidade avançada com análises de relatórios;
• Conhecimento intermediário no pacote office;
• Ensino superior completo ADM, RH ou áreas afins.

O que mais você precisa saber:

• Vaga para atuação no modelo Presencial

• Necessário residir em Goiania

Oferecemos:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Convênio Farmácia
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

E aí, se identificou?

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