Teamleader Technical Contact Center

Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.AMP is niet enkel marktleider in persdistributie maar ook één van de grootste werkgevers in deze fast-moving sector. We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail Je carrière een duwtje geven in een stabiele onderneming waar menselijke waarden hoog aangeschreven staan? Aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten? Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog Functieomschrijving Als Teamleader en - coach van het Technical Contact Center (± 40%): Stuur je een team van 3 TCC- Agents aan: je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert coaching gesprekken, je houdt teammeetings en je detecteert de trainingsnoden. Draag je de verantwoordelijkheid over de resultaten van je team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie. Definieer en documenteer je de werkprocessen en houdt deze up-to-date, stelt prioriteiten en vertaalt dit in concrete planningen. Voer je testings uit van nieuwe software Sta je in voor de planning en organisatie van het team en bepaalt prioriteiten. Informeer je de Product & Process Excellence Manager over de dagelijkse werking alsook van de vooruitgang van projecten en detecteert afwijkingen en probleemsituaties. Neem je de binnenkomende tickets ook mee op, voornamelijk de situaties of problemen die eventueel kunnen escaleren of de tickets die extra grondige analyse vergen. Als collega Technical Contact Center Agent in het team (±60%): Ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden. Registreer je aanvragen van de klanten in het ticketingsysteem en zorg je voor een professionele opvolging van de dossiers. Hou je jezelf op de hoogte van de technische/systeem evoluties en ontwikkelingen van de processen en systemen binnen de organisatie, teneinde jouw kennis up-to-date te houden en informatie aan te kunnen bieden die gebaseerd is op geactualiseerde kennis. Verzorg je mee de permanentie in een beurtsysteem voor onze klanten. Word je als proces/systeem expert ook projectmatig betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze maximaal mee in goede banen te kunnen leiden vanuit het TCC-team voor de klant. Aligneer je met andere departementen binnen de organisatie (zoals met Operations, IT, het Business Contact Center, ) alsook met externe contacten indien nodig, om technische problemen en klachten mee te analyseren en mee te zoeken naar oplossingen voor de klant. Verplaats je je in uitzonderlijke gevallen soms ook naar de locatie van de klant om het technisch probleem lokaal te bekijken of om extra toelichting te geven (hiervoor wordt een poolwagen ter beschikking gesteld) indien nodig en relevant. Profiel Je bent perfect Nederlandstalig en hebt een uitstekende kennis van het Frans (gesproken en geschreven) Je hebt een goede kennis hebt van MS Office (Excel, Word, Outlook) en een basiskennis van IT-gebonden systemen (Windows, Teamviewer, Ticketingsysteem, router, etc.) Je denkt kritisch, resultaatgericht en analytisch. Je bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) en hebt een commerciële en klantgerichte mindset. Je beschikt over de nodige people management en coaching skills, bent enthousiast en gemotiveerd en je kan dit gevoel overbrengen op anderen. Je hebt een rijbewijs B. Aanbod Een boeiende job op onze hoofdzetel te Anderlecht Een voltijds bediende contract van 37u/week Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde ochtend- en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol) Je werkt voornamelijk op onze hoofdzetel te Anderlecht en kan tot 3 dagen via telewerk werken (vanzelfsprekend is telewerk niet mogelijk als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in het team opstarten die training/coaching nodig hebben). Een salarispakket volgens barema PC200 (klasse D) en extra legale voordelen (zoals maaltijdcheques van 8€/dag, hospitalisatieverzekering, ecocheques, 50€ per maand telewerk vergoeding, 100% terugbetaling van openbaar vervoer, … )

Location: Anderlecht, BE

Posted Date: 10/8/2024