MMA
Conseiller Assistance au Réseau Commercial - F/H (CDI)
Job Location
Bas-Rhin, France
Job Description
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
Rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de l'ATRC MMA (Assistance Technique Réseau Collective) à Strasbourg.
Votre mission ?
Prendre en charge l'assistance auprès des apporteurs dans le domaine des assurances collectives santé et prévoyance, assurer la réalisation d'opérations spécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de la politique commerciale / de souscription de l'entreprise.
Et concrètement ?
- Recueillir les demandes d'informations, de conseils, de souscriptions, les réclamations et les situations d'impayés.
- Analyser les éléments au regard des règles techniques et des process en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
- Fournir une assistance sur des volets techniques / commerciaux / outils.
- Décider de l'acceptation ou du refus de la demande, en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les conditions de l'offre commerciale.
- Participer à l'accompagnement des interlocuteurs dans l'appropriation de leur environnement.
- Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts avant d'apporter une réponse.
- Rédiger les notes techniques nécessaires pour expliquer la position prise auprès de différents acteurs (Ex : directions produits ou technique).
- Analyser les situations, préconiser des solutions pour recouvrir les impayés.
- Contrôler la qualité des opérations en veillant à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
- Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des clients / des avis médiateurs et à l'identification d'éventuels besoins de formation /d'amélioration de process, de produits, de règles de gestion...
Vous avez travaillé dans un environnement de type plateau d'appel et/ou vous possédez une expérience dans la souscription / gestion.
Vous pouvez justifier de l'une et/ou l'autre des connaissances suivantes :
Le domaine de l'Assurance Collective Santé Prévoyance et de son cadre règlementaire
Le domaine de l'Assurance Individuelle Santé / Prévoyance
Une aisance aves les outils informatiques est indispensable, ainsi que la maitrise de Word et Excel. Idéalement vous savez utiliser les outils P9 et GIGA
Vos compétences :
- Aisance relationnelle pour le travail en équipe, l'assistance téléphonique et le relationnel avec le réseau d'agent, les co-assureurs et délégataire de gestion
- Capacité à gérer des activités variées, à mémoriser les informations sur les nombreux produits à la vente ou en portefeuille et leur particularité pour être réactif
- Rigueur et autonomie
- Capacité d'analyse et de rédaction
Location: Bas-Rhin, FR
Posted Date: 10/5/2024
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
Rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de l'ATRC MMA (Assistance Technique Réseau Collective) à Strasbourg.
Votre mission ?
Prendre en charge l'assistance auprès des apporteurs dans le domaine des assurances collectives santé et prévoyance, assurer la réalisation d'opérations spécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de la politique commerciale / de souscription de l'entreprise.
Et concrètement ?
- Recueillir les demandes d'informations, de conseils, de souscriptions, les réclamations et les situations d'impayés.
- Analyser les éléments au regard des règles techniques et des process en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
- Fournir une assistance sur des volets techniques / commerciaux / outils.
- Décider de l'acceptation ou du refus de la demande, en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les conditions de l'offre commerciale.
- Participer à l'accompagnement des interlocuteurs dans l'appropriation de leur environnement.
- Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts avant d'apporter une réponse.
- Rédiger les notes techniques nécessaires pour expliquer la position prise auprès de différents acteurs (Ex : directions produits ou technique).
- Analyser les situations, préconiser des solutions pour recouvrir les impayés.
- Contrôler la qualité des opérations en veillant à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
- Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des clients / des avis médiateurs et à l'identification d'éventuels besoins de formation /d'amélioration de process, de produits, de règles de gestion...
Vous avez travaillé dans un environnement de type plateau d'appel et/ou vous possédez une expérience dans la souscription / gestion.
Vous pouvez justifier de l'une et/ou l'autre des connaissances suivantes :
Le domaine de l'Assurance Collective Santé Prévoyance et de son cadre règlementaire
Le domaine de l'Assurance Individuelle Santé / Prévoyance
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Vos compétences :
- Aisance relationnelle pour le travail en équipe, l'assistance téléphonique et le relationnel avec le réseau d'agent, les co-assureurs et délégataire de gestion
- Capacité à gérer des activités variées, à mémoriser les informations sur les nombreux produits à la vente ou en portefeuille et leur particularité pour être réactif
- Rigueur et autonomie
- Capacité d'analyse et de rédaction
Location: Bas-Rhin, FR
Posted Date: 10/5/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources MMA |
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