Responsables d'Equipes - Télétravail (H/F)

Consultant Support Junior FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés. Nous avons plus de 600 clients positionnés dans différentes industries (agroalimentaire, cosmétique, énergie, transport, électronique, luxe...) répartis sur 90 pays. Directement rattaché au responsable du département Support et après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 8 personnes. Le Support Client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences techniques et fonctionnelles. Le quotidien de l’équipe Support s’articule autour de 3 axes principaux : Le Support Standard, ou la résolution quotidienne des requêtes des clients utilisateurs Dans un premier temps, le Support Client n’aura plus de secret pour vous, et vous maîtriserez rapidement “Jira” et nos solutions Mobiliser nos experts du Support, mais aussi d’autres départements (Développement Logiciel, R&D, cellule d’optimisation, Consulting ...) en fonction des compétences requises. Comprendre rapidement le processus métier du client utilisateur afin de diagnostiquer le problème (Bug technique ou erreur de manipulation). Mobiliser les bonnes compétences pour résoudre ces problèmes, dans le cadre des conditions de contrat du Support. A la suite de votre montée en compétences sur le Support Client, vous pourrez rajouter des cordes à votre arc en participant aux projets suivants : Nos offres complémentaires de Support avancé (Customer Care, Customer Success Engineer) sont une excellente opportunité d'évolution car vous permette d’intervenir de manière plus large dans l’accompagnement du client que pour du support classique. Dans le cadre de notre offre SAAS, vous serez également le garant du maintien en condition opérationnelle des moyens de production liés aux solutions de nos clients, dans les conditions de qualité de service définies. Vous êtes diplômé(e) (Bac +5) d’une école d’ingénieur généraliste, informatique ou logistique En bonus, vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System) Vous maîtrisez l’anglais, car cette langue est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs en Europe et en Asie Vous recherchez une structure internationale dans laquelle évoluer et monter en compétences au sein d’une équipe soudée De superbes bureaux à Boulogne Billancourt ~ Ce qui permet notamment de profiter des sessions runnings organisées au Bois de Boulogne ~ Rejoindre une équipe soudée avec une réelle envie d’apprendre, car le Support Client est avant tout un métier d’équipe ! ~ Bénéficier d’une session d’intégration et de formation qui vous permettra de devenir expert sur votre métier ~ De réelles perspectives d’évolution en France et à l’international ~2 jours de télétravail par semaine Rencontre avec Laurent Sardi, Responsable du Support Client et manager de l’équipe (1 heure – dans les bureaux) Rencontre avec Matthieu Lewandowski, Directeur des Professional Services (1 heure – dans les bureaux)

Location: Saint-Cloud, FR

Posted Date: 10/3/2024