Responsable de projet - Support Technique et Exploitabilité ( H/F)

Au sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous êtes Responsable du suivi des irritants métiers et du suivi de la QoS. Votre assurez à la fois :

Le rôle d’interface avec les utilisateurs du périmètre Relation Client pour identifier, et fiabiliser les irritants métiers.

Missions :

• Animation de la relation avec les équipes du service client
• Maintien d'une relation privilégiée au quotidien
• Animation du Copil Hebdo Service Client avec ESP, Télévente et les équipes d’exploitation Applicatives (QoD)
• Identification et suivi des irritants et communication sur les fiabilisations en cours
• Gestion du portefeuille de problèmes sur le périmètre
• Support technique sur les chantiers de fiabilisation liés aux irritant métiers
• Conception et production des KPIs (hebdo, mensuels, annuels)
• Pilotage du processus d'amélioration continue
• Backup des responsables d’applications en production sur les périmètres Relation client et Offres
• Maitrise Fonctionnel et technique du périmètre
• Gestion des incidents sur le périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin
• Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin Pilotage opérationnelle des prestataires LS en Pologne
• Participation au tour d'astreinte Front Office
• Pilotage de services cloud native (SAAS) et participation à la construction des process et de l’outillage d’observabilité associé

Profil :

De formation Ecole d'ingénieur ou Master en Informatique, vous disposez d'une expérience en exploitation. Vous avez un profil technique et êtes intéressé à la fois par la dimension technique et fonctionnelle métier.

Environnements techniques :

Offre de service Cloud Native (une connaissance des environnement GCP est un plus)

Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaller (GCP, AWS), Service SAAS)

Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle EXA DATA)

Environnement Devops (K8S, Gitlab, Confluence...)

Systèmes UNIX et Microsoft

Outils d’exploitation :

Ordonnanceurs et workflow : VTOM, Airflow

Monitoring : Prometheus, Grafana, Kibana, ELK,

Connaissances Transverses :

ITIL et Offre de service d'exploitation

Méthodologie et conduite de projets Agile

Anglais souhaité (Prestation actuellement en français)