Operatore Assistenza Clienti, Gioco Responsabile

Who we are looking for

Una persona che voglia unirsi al nostro team di Gioco Responsabile e che abbia voglia di aiutare e supportare i clienti.

Sarai responsabile di interagire con i clienti potenzialmente a rischio di sviluppare un problema di gioco, o che sperimentano i danni associati al gioco d'azzardo. Inoltre sarà tua responsabilità garantire che ricevano il miglior servizio possibile rispettando le nostre politiche e procedure in materia di Gioco Responsabile.

Il Gioco Responsabile è estremamente importante per noi e il nostro team di supporto dedicato ha lo scopo di aiutare i nostri clienti promuovendo un gioco più sicuro.

La tua carriera e il tuo successo saranno supportati fin dal primo giorno grazie ad un eccellente programma di formazione che favorirà una crescita continua durante il tuo percorso. La posizione è offerta a tempo pieno, lavorando cinque giorni su sette tra le 07:00 e le 23:00.

In cambio, offriamo un generoso sistema di bonus, un riconoscimento per la durata del servizio e un'ampia gamma di altri vantaggi. Lo stipendio iniziale per questa posizione è competitivo e raggiungerà £28.329,60 all'anno una volta completata con successo la formazione.

Questa posizione può essere inserita nel programma di lavoro ibrido dell'azienda, che prevede la possibilità di lavorare fino a tre giorni da casa.

I candidati selezionati dovranno dimostrare di essere idonei a lavorare nel Regno Unito.

Preferred skills and experience

• Eccezionale capacità di ascolto.
• Ottime capacità di comunicazione.
• Motivazione a mettere il cliente al primo posto.
• Ottima capacità di problem solving.
• Impegno nel rispetto delle politiche e delle procedure.
• Disponibilità all'apprendimento.
• Capacità di multitasking, con una forte attenzione ai dettagli.
• Comprensione delle esigenze dei clienti.
• Sicurezza nel prendere decisioni per supportare i nostri clienti.

Main Responsibilities

• Fornire assistenza ai clienti che mostrano segni di problemi legati al gioco d'azzardo.
• Utilizzare gli strumenti interni per assistere e prendere in carico le richieste dei clienti.
• Relazionarsi con i dipartimenti interni.
• Se necessario, portare all'attenzione di un superiore le richieste di assistenza.
• Promuovere un’attività di gioco più sicuro.
• Conoscere le politiche, le procedure e i requisiti di licenza.
• Applicare auto esclusioni ai conti dei clienti.
• Gestire le domande e i reclami relativi al Gioco Responsabile.