Hn Groupe
Responsable de Centre de service/ SDM - Cergy
Job Location
Val-d'Oise, France
Job Description
Contexte : Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients. Le profil recherché : * Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique. * Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage. * Appétence commerciale. * Excellente communication et très bon relationnel. * Expérience en management d'équipe. * Connaissances techniques de base. * Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence. Missions : * Planification et suivi des demandes. * Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées. * Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux. * Affectation des ressources. * Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente. * Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie. * Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires. * Rendre compte à la direction par un reporting régulier. * Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement). * Gérer l'amélioration continue sur son périmètre. Environnement Technique : * Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2] * Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#) * Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier. Environnement Fonctionnel : * Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ». * Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE. * Effectif total : 230 personnes sur le secteur. Pilotage CDS : * Pilotage des activités du CDS (Centre de service). * Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service). * Produire une facturation mensuelle pour l'ADV. Partie RH : * Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource. * Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs. Partie Commerciale : * Présentation des comités de pilotage chaque trimestre. * Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client. * Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client. * Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations. * Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.
Location: Val-d'Oise, FR
Posted Date: 9/28/2024
Location: Val-d'Oise, FR
Posted Date: 9/28/2024
Contact Information
Contact | Human Resources Hn Groupe |
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