Ingénieur Support Niveau 2 (F/H)

Créée en 1962, la société IER, entité du Groupe Bolloré, offre un ensemble de produits et de services permettant de répondre aux problématiques de l’État, des collectivités et des entreprises.

Depuis près de 60 ans, IER maintient sa vocation de développeur de solutions adoptant les technologies émergentes pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.

IER couvre divers marchés tels que la verbalisation électronique, la traçabilité des marchandises dans la supply chain, les infrastructures de recharge, les équipements en libre-service et les solutions de contrôle d’accès piétons et véhicules. Notre maîtrise industrielle et technique dans les nouvelles technologies et notre savoir-faire nous ont permis de devenir un acteur majeur sur nos différents marchés.

Au sein de la direction Services, vous rejoindrez l’équipe Support Niveau 2 composée de 10 ingénieurs de Support Niveau 2.

Vos missions principales seront :

Missions liées au support :

• Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR)
• Investigation sur le terrain et à distance
• Analyse de logs en vue de fournir à la R&D un package pour aider à la correction de bug
• Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
• Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions
• Suivi de la documentation support (Wiki Niveau 1 et Niveau 2) en fonction

Missions liées aux projets :

• Test et avis avant installation des solutions à déployer
• Certification application dans l’Aérien
• Installation / configuration ( Ex : Déploiement applications bornes dans l’aérien, Saisie de contraventions dans les mairies, etc. …)
• Recette avec le client
• Formation N1 du client sur le matériel (Ex : bornes)

Missions liées aux projets important :

Suivi du client avec le responsable service

Suivi du parc en vue de suivre son évolution (détection d’anomalie, juger de la pertinence des évolutions

Qualifications :

De formation supérieure en informatique BAC+3 à BAC+5, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans, dans un environnement international, de préférence sur un poste similaire.

Votre intérêt pour le domaine technologique et votre expertise en informatique vous caractérisent parfaitement.

Vous possédez une grande capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe et vous avez d’excellente compétence en matière de communication. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre faculté à vous adresser à des interlocuteurs à tous les niveaux et à les faire adhérer à vos choix.

Vous maîtrisez les environnements suivants : OS : Windows, Linux, Base de données : SQL Server, MySql, analyse de log. Vous disposez également d’une connaissance réseau à savoir la configuration, le diagnostic de problème simple.

Des connaissances techniques dans l’univers des systèmes virtualisés et une connaissance d’un langage de programmation (C,C#,Java…) seraient un plus.

Vous maitrisez l’anglais professionnel (lu, écrit, parlé).

Informations supplémentaires sur le poste :

Le poste comprend des astreintes de nuit et week end et des déplacements.