Head of CSM/Account Management

L’ENTREPRISE

Nous accompagnons une belle scale up qui commercialise des logiciels sur la gestion du paiement de retraite à Bordeaux. Ils recherchent un(e) Head of Account/Customer Manager à Bordeaux, seras-tu de la partie ?

Plus précisément, il s’agit d’une entreprise numérique dédiée au domaine de l’assurance. En 2016, ils ont lancé la toute première plateforme web entièrement dédiée aux opérations des transactions de swaps de longévité. Leur objectif ? Mettre en place des services pour les assureurs et les réassureurs, leurs clients, étant principalement situés au Royaume-Uni et aux États-Unis.

LA MISSION

OBJECTIFS

• Comprendre les besoins et la vision des clients en charge

• Participer à la construction de feuille de route pour livrer cette vision

• Encadrer et animer une belle équipe de 3 account manager/CSM

• Suivi KPIs, faire progresser et grandir son équipe

• Suivre la progression des étapes clefs des projets et les piloter

• Organiser avec l’équipe de Production la bonne attribution des tâches et des demandes clients aux collaborateurs

MISSIONS

• Avoir une connaissance de la gestion de client et la transmettre aux membres de l’équipe

• Vision Management et suivi performances équipe

• Être le garant du bon fonctionnement des outils et de l’état des environnements des clients

• Travailler avec les autres membres de l’équipe production, les développeurs informatiques et les chefs de services pour identifier les opportunités d’amélioration des processus, proposer des modifications du système et concevoir des stratégies de gouvernance des données

• Travailler sur des projets et suivre leurs étapes

PROFIL RECHERCHÉ

Vos compétences techniques

Expérience en Actuariat ou swap de longévité

min. 6 ans d’expérience sur un poste similaire avec aspect management très fort (4/5 ans min.)

Solides compétences en mathématiques pour aider à collecter, mesurer, organiser et analyser les données

Compétences techniques concernant les modèles de données et les techniques d’exploration de données

Bonne maitrise des progiciels statistiques tels que Excel

Maîtrise des statistiques

A l’aise en anglais

Des bases en langages de programmation seraient un plus (Python/SQL)

Votre personnalité

Aptitudes à communiquer et à présenter les choses clairement

Esprit critique, rigueur

Capacité à travailler de façon autonome et en équipe

Avoir une approche logique et une appétence pour résoudre des problèmes parfois complexes

Précision et soucis du détail

MODALITÉS

Type de contrat : CDI

Poste à pourvoir : ASAP

Rémunération : Fixe annuel brut entre 70 000 – 80 000 € suivant expérience

Localisation : Bordeaux

Autres modalités : mutuelle prise à 100%, moyenne de 12 j de RTT par an, épargne salariale, tickets restau

Process de recrutement efficace en 3 étapes !

• Entretien RH
• Discussion CEO
• Rencontre de l’équipe