Technicien support /Technicienne support

FRANCAIS + ANGLAIS ou ITALIEN ou ESPAGNOL : BON NIVEAU OBLIGATOIRE ! Depuis 30 ans, Steel Projects développe des logiciels pour l'industrie de la construction métallique dans le but d'améliorer la productivité de l'entreprise. Société du groupe FICEP, n°1 mondial de la machine-outil pour la construction métallique, nous sommes présents à leurs côtés dans le réseau mondial de distribution. Vous aimeriez joindre une équipe soudée et dynamique où différents accents et origines se fondent parfaitement ensemble ? Votre rêve est de travailler dans une entreprise internationale, qui dialogue constamment avec les cinq continents, mais qui garde en son intérieur un esprit familial ? Alors, n’attendez pas plus longtemps REJOIGNEZ NOUS ! MISSIONS : · Assurer un support aux utilisateurs de notre solution logicielle industrielle, assister et conseiller nos clients. Communiquer avec le client tout au long du cycle de vie des dossiers. · Installer, paramétrer, mettre à jour et former nos logiciels à distance chez les clients en France et à l'international. · Traiter les demandes et les problèmes clients (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution). Former, proposer des solutions de contournements aux incidents rencontrés ou transférer au service R&D. · Assurer le suivi complet des tickets client et l’enregistrement des actions réalisées dans l'outil interne de gestion des incidents (cause des incidents, dates d'intervention, actions réalisées, résolution) · Période de formation de 6 mois environ avec déplacements internationaux réguliers, en binôme, puis support sédentaire PROFIL DE POSTE : De formation Bac +2 minimum, vous disposez des connaissances de contraintes hotline en français et dans une autre langue européenne. A l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez une bonne capacité d'écoute, d’initiative, de communication et de synthèse. Vous avez impérativement 2 années d’expérience minimum en support client logiciel. Une expérience en milieu industriel (Production/ERP) et/ou la connaissance du monde de la construction métallique serait très appréciée. Vous avez des compétences et de l'appétence pour le technique, vous apprenez rapidement et vous êtes motivé à l’idée de répondre à des clients dans un contexte professionnel complexe (Logiciel dédiés aux acteurs de la construction métallique). Vous souhaitez être autonome rapidement et avez un réel goût pour l’autoformation. Vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans une entreprise où la cohésion, l’entraide et la bonne entente sont primordiales. Vous maitrisez obligatoirement une de ces 3 langues : anglais, espagnol ou italien, et vous êtes enthousiaste à l’idée d’améliorer une seconde dont vous avez déjà de bonnes bases. Vous possédez impérativement le permis B. Salaire :selon profil

Location: Vienne-Nord, FR

Posted Date: 9/21/2024