CDI - Responsable SAV et Customer Care

L’entité France d’Hitachi Rail renforce ses équipes et recrute un Gestionnaire SAV de sous-ensembles électroniques H/F en CDI, pour son site de Riom (63). Hitachi Rail est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines du matériel roulant, de la signalisation, de l’exploitation, du service et de la maintenance, ainsi que de la technologie numérique et des systèmes clé en main. Hitachi Rail est présent en France depuis plus d'un siècle et emploie aujourd'hui plus de 600 personnes réparties sur trois sites : Les Ulis (Ile-de-France) : fonctions support, ingénierie et management des projets Riom (Auvergne) : site industriel de production et logistique Paris (Champs Elysées) : équipe de maintenance 24/7 d'une partie des réseaux de métro et de tramway de la RATP Impliqué(e) dans le cadre de projets internationaux et au sein d’équipes multiculturelles, votre travail sera à la pointe de la transformation numérique et de l’innovation technologique. Le poste que nous vous proposons : Au sein du service après-vente de Hitachi Rail France, vous gérez les opérations de retour, de suivi et de remise à disposition des matériels en réparation, pour plusieurs clients/projets et selon un mode opératoire établi. La gestion du processus de Retour des Matériels en Réparation (RMA) L’enregistrement et l’attribution des tickets de réparation La coordination de l’ensemble des acteurs internes et externes intervenant dans le processus de réparation (service réparation, clients, fournisseurs, logistique, achats, projets, etc.) La gestion des opérations de remise à disposition des matériels réparés La gestion des commandes fournisseurs et des mouvements de stock La gestion d’une relation client contractuelle en assurant une interface technique de premier niveau et logistique, pour le processus de réparation Temps complet En voiture depuis l’autoroute A71/A72 et la N9 De formation Bac+2, technique. Un minimum de 5 ans d'expérience dans la maintenance des sous-ensembles électroniques ou équivalent Une bonne culture technique (industrielle, électronique) La maitrise des outils informatiques et de bureautique (Word, Excel) Orientation client, esprit de service et réactivité Un niveau de français et d’anglais, courant et technique, qui vous permet d’évoluer aisément dans notre environnement international et multiculturel Environnement technique et international Manutention des matériels à prévoir Evoluer au sein d’une entreprise responsable et engagée en faveur de grandes causes telles que la préservation de l’environnement (une entreprise qui s’engage à réduire de 100% ses propres émissions de CO2 d’ici à 2030, et d'ici à 2050 les émissions de CO2 de l'ensemble de sa chaîne de valeur), la diversité, l’égalité des chances et l’emploi des personnes en situation de handicap Rejoindre un employeur qui décroche depuis 8 ans la labellisation HappyTrainees et dont le taux de recommandation des stagiaires et alternants s’élève à 92% en 2024 Bénéficier d’un plan de formation et d’un accompagnement de votre carrière dans l’objectif de développer vos compétences et de construire votre avenir professionnel Nos autres avantages : ~ Participation et Intéressement ~1% Logement ~ Si vous êtes conquis par notre opportunité d’emploi, n’attendez plus et envoyez-nous votre CV en français et en anglais. Si vous êtes retenu, vous serez convié à un entretien dont une partie se déroulera en anglais.

Location: Riom-Est, FR

Posted Date: 9/20/2024