Référent Support Technique N 1 (F/H)

Missions

Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez notre équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien.

Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes nos équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, techniciens planning pour les installations, atelier logistique et maintenance...). Dons ce contexte, vos missions sont les suivantes :

ENCADREMENT

. Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes essentiellement des profils junior), en veillant ou respect des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.

. Gérer les plannings des conseillers

. Assurer les points mensuels de management one-to-one de choque conseiller, en vous appuyant sur les rapports de performance

. Animer les réunions mensuelles d'équipe

SUPPORT

.Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez nos client (demandes d'information, confirmation de date, etc.)

. Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique

La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mois également d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins...) ou d'autres solutions lP. Vous apprendrez en continu sur la large gomme de solutions réseaux déployée:

Les clients sont autant des grands comptes (Accor, Belambra, Armée française, CHU...) que des hôteliers indépendants. Les équipes techniques sont ainsi amenées à échanger avec des DSI comme des directeurs d'hôtels.

L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos installations chez nos clients à distance (hôtels, campings, cliniques.,). Lorsque l'opération ne peut être faite è distance, nous planifions l'intervention d'un sous-traitant local. Notre système de ticketing est un outil interne, mutualisé pour le suivi des études techniques, installations, incidents et l'ensemble des éléments contractuels.

Vous avez 5 ans d'expérience à minima.

Vous avez des connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN...) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif...).

Vous êtes rigoureux et curieux. Vous avez un bon relationnel et un esprit d'équipe.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Vos compétences :

• 
  

  - Administration à distance d'infrastructure réseau (SSH) ;

  
  

  - Administration routeurs (NAT, Pare-feu, SNMP, VLAN, QOS, etc.) ;

  
  

  - Bonnes connaissances des infrastructures radio (Wifi, Lora) ;

  
  

  - Analyse de capture de trame réseau ;

  
  

  - Analyse de logs ;