RESPONSABLE REGIONAL SERVICE (F/H) (H/F)

Rattaché au Directeur de la Relation Client National, vous avez la responsabilité du Service Relation Client de la Direction Régionale Sud Ouest. Responsable de la Clientèle sur l’ensemble de la direction avec en responsabilité directe la gestion des flux ( téléphonies, courriers et Web) et des opérations de back office et en interface avec les services spécialisés sur la facturation, le recouvrement et l’encaissement. - Est responsable de la performance opérationnelle de son équipe : qualité de service, satisfaction de ses clients décideurs et des usagers du Service, respect des engagements nationaux et contractuels - Manage une équipe de 80 conseillers clientèle, basés sur l’ensemble du territoire de la Direction Régionale, au travers des points d’accueil accessibles à ses clients - Assure la déclinaison, sur son territoire, des projets de modernisation, des outils et stratégies, en lien avec les équipes nationales - Est auprès des patrons de BU, un relai privilégié des Collectivités de son territoire, avec lesquelles il entretient des relations de proximité, de transparence et de confiance - Participe à l’élaboration des offres commerciales, pour les éléments relatifs à la relation avec les usagers du Service - Est un acteur majeur du respect des objectifs stratégiques : équilibre entre performance économique et performance de la relation client attendue dans les contrats, définis par l’entreprise et les Collectivités de son territoire - Pilote la performance opérationnelle de ses contrats, en lien avec les équipes d’Exploitation (relève des compteurs et l’ensemble des interventions chez les usagers) Profil : De formation supérieure Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener à bien votre mission.

Location: Limoges-Isle, FR

Posted Date: 9/19/2024