Chargé de projets ux/ui f/h (CDI)

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !


Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d'AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d'une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d'une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l'ensemble de notre territoire.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous !

AXA Banque s'engage en faveur de l'insertion, de l'égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR.


Plongé(e) au coeur de l'expérience utilisateur, le ou la Chargé(e) de projets UX/UI devra construire de A à Z des interfaces et parcours multicanaux réussies et centrées sur les clients et prospects dans le cadre de :

de la construction et l'enrichissement d'un univers de marque différenciant et plus Premium pour AXA Banque selon les segments clients AXA à privilégier pour la banque et l'assurance
de la conception et de l'évolution continue des programmes relationnels selon les moments de vie clés pour favoriser le multi-équipement, l'usage des produits et une relation principale chez AXA Banque
de l'évolution continue ou du lancement de nouveaux produits dans l'offre AXA Banque et de leur couplage avec les produits d'assurance distribués par AXA France en cohérence avec les deux axes précédents
Les missions confiées se déclineront selon deux piliers d'activité :

1/ UX Researcher :

Analyse qualitative et quantitative de la compréhension des utilisateurs (prospects, clients, agents généraux, conseillers), en recueillant des données par diverses méthodes (datas client AXA Banque à disposition, enquêtes churners, NPS, sondages, interviews, tests UX, focus groups, eye-tracking) pour comprendre leurs besoins, motivations et comportements
Application de cette méthodologie de recherche en collaboration avec les équipes marketing produits et marketing client pour formaliser des insights sur les tendances marchés, des personas selon les segments clés d'AXA Banque, des recommandations précises et des solutions adaptées, afin d'améliorer le produit (fonctionnalités, usage multicanal) et résoudre les problèmes identifiés.
Sensibilisation des différentes parties prenantes de l'équipe digitale à l'importance de l'expérience utilisateur sur le site AXA.fr en démontrant l'impact positif de cette démarche de conception UX dans une démarche multicanale et omnicanale
2/ UX Designer :

Conception de l'interface et des interactions autour des offres et de la banque dans une dimension multicanale et omnicanale offline et online.
Il/elle se servira des insights de la première phase d'UX Research pour élaborer des wireframes, des maquettes et des prototypes.
Il/elle se concentre sur la manière dont l'utilisateur interagit avec le produit / l'interface / le point de contact et sur les ressentis de l'utilisateur lors de son parcours.
Interaction avec l'équipe digital d'AXA Banque pour concevoir les composants nécessaires à la production des éléments graphiques digitaux (landing page, pages natives, interstitiels, bannières, e-mails) en adéquation avec les contraintes du CMS et de la charte graphique AXA Banque
Vous êtes diplomé(e) d'un BAC+5 (école de commerce ou diplôme universitaire équivalent) avec une dominante en design UX/UI et vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire en entreprise ou en conseil.
Vous avez des compétences en design, en graphisme ou en interaction design reconnues et possédez une forte aptitude visuelle et une compréhension approfondie de la navigation et de la structure des interfaces.
Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'écoute face à vos interlocuteurs et d'analyse de toutes les données quantitatives et qualitatives que vous agrégez. Vous savez piloter vos entretiens et les mener avec psychologie et empathie. Des connaissances en sociologie ou anthropologie sont un plus.
Une connaissance du secteur de la banque et/ou de l'assurance est également un plus.
Vous avez un goût prononcé pour l'innovation et l'expérience client, des compétences en gestion de projets dans un environnement agile
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre orientation résultats et votre bon relationnel.
Maîtrise des logiciels de design comme Figma, Sketch ou Adobe XD pour créer des designs et des prototypes.
Maîtrise des outils d'analyse, des plateformes de tests utilisateurs, des logiciels d'enquête et parfois des dispositifs comme l'eye-tracking.
La maîtrise du pack Office est un plus.

Location: Vitry-sur-Seine, FR

Posted Date: 9/19/2024